Llamadas falsas de Colmena: cómo proteger tus datos personales

Este tipo de llamada puede sonar creíble porque usa temas reales del sistema de salud privado chileno: plan de salud, reembolsos, bonos, licencias médicas, excedentes, excesos, cotizaciones, certificados, presupuestos hospitalarios, GES, CAEC, cobertura de urgencia, cuenta bancaria, pago de cotizaciones, cargas familiares, documentos médicos, notificaciones electrónicas, reclamos, sucursales, App Colmena y Sucursal Virtual. El problema es que una llamada que menciona un trámite real no necesariamente es auténtica.

El riesgo principal está en que una llamada relacionada con salud puede generar preocupación inmediata. Si alguien dice que un reembolso será rechazado, que una licencia médica está observada, que hay excedentes disponibles, que debes actualizar tu cuenta bancaria, que falta un documento médico, que tu cobertura podría suspenderse, que debes pagar una diferencia o que tienes que ingresar a un enlace para mantener beneficios, es normal querer resolver rápido. Los estafadores usan esa urgencia para que la persona entregue datos sin verificar.

En Chile, los datos de salud requieren especial cuidado porque pueden revelar diagnósticos, tratamientos, licencias médicas, recetas, exámenes, prestaciones, enfermedades, información familiar, antecedentes económicos, cotizaciones, reembolsos y datos bancarios. Por eso, una llamada falsa de Colmena no debe tratarse como una simple molestia telefónica. Puede transformarse en robo de identidad, fraude bancario, suplantación, uso indebido de documentos, acceso a cuentas digitales o exposición de datos médicos privados.

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Este artículo explica cómo reconocer llamadas falsas de Colmena, cuáles son las señales de alerta, cómo verificar si una comunicación es real, qué datos nunca debes entregar, cómo proteger Sucursal Virtual y App Colmena, cómo cuidar tus reembolsos, excedentes, excesos, licencias médicas y bonos, cómo detectar enlaces falsos, qué hacer si entregaste información, cómo proteger a adultos mayores y familiares, cómo reclamar por canales oficiales y qué fuentes conviene revisar antes de actuar.

Para confirmar información real, utiliza canales oficiales como el sitio de Colmena, la página de canales digitales y telefónicos de Colmena, la Sucursal Virtual de Colmena, la sección Colmena te orienta, el sitio de la Superintendencia de Salud, el trámite de reclamo contra Fonasa o Isapres, el SERNAC sobre vishing, la guía del SERNAC sobre phishing, el SERNAC sobre SIM swapping, el CSIRT de Gobierno y la Ley sobre protección de la vida privada.

Qué son las llamadas falsas de Colmena

Las llamadas falsas de Colmena son comunicaciones fraudulentas donde una persona usa el nombre de la Isapre para generar confianza. El falso ejecutivo puede decir que llama por un reembolso pendiente, una devolución de excedentes, un exceso de cotización, una licencia médica observada, una deuda de cotizaciones, una actualización de datos, un problema con el plan de salud, una solicitud de presupuesto hospitalario, un beneficio GES, una cobertura CAEC, un bono médico, una cuenta bancaria pendiente o una notificación importante.

La llamada puede parecer administrativa, pero su objetivo real puede ser obtener información sensible. En algunos casos buscan RUT, correo, teléfono, dirección, número de serie de la cédula, datos de cargas familiares, cuenta bancaria, clave de Sucursal Virtual, clave de correo, documentos médicos o datos de tarjeta. En otros casos buscan que la persona haga un pago, ingrese a un enlace falso, instale una aplicación o comparta pantalla con el supuesto asesor.

Por qué estas llamadas pueden parecer reales

Las llamadas falsas de salud pueden parecer reales porque usan palabras que los afiliados reconocen. Muchas personas efectivamente solicitan reembolsos, compran bonos, revisan licencias médicas, consultan excedentes, pagan cotizaciones, revisan su plan de salud, piden certificados, actualizan datos, consultan coberturas GES o CAEC, buscan presupuestos hospitalarios o reclaman por una prestación. Un estafador puede usar esos mismos temas para crear una historia convincente.

Además, la persona que llama puede conocer algunos datos reales. Puede saber tu nombre, RUT parcial, correo, teléfono, comuna o que estás afiliado a una Isapre. Esos datos pueden venir de filtraciones, formularios, redes sociales, bases comerciales, correos falsos, enlaces maliciosos o engaños anteriores. Que alguien conozca información tuya no prueba que trabaje en Colmena.

La llamada debe poder verificarse

Una comunicación real puede revisarse por canales oficiales. Una llamada falsa suele necesitar que respondas rápido, que no cortes, que no consultes, que no entres al sitio oficial por tu cuenta y que entregues información en el momento. Si la persona se molesta porque quieres verificar, es una señal de alerta.

Por qué los datos de salud requieren protección especial

Los datos de salud no son datos comunes. Pueden revelar diagnósticos, tratamientos, medicamentos, exámenes, cirugías, licencias médicas, reembolsos, prestaciones, hospitalizaciones, atenciones psicológicas, enfermedades crónicas, maternidad, cargas familiares, condiciones preexistentes, coberturas GES, coberturas CAEC y antecedentes económicos asociados a cotizaciones o pagos médicos.

Cuando una llamada falsa obtiene estos datos, el riesgo no termina en esa conversación. La información puede usarse para nuevos engaños personalizados. Por ejemplo, si confirmas que tienes una licencia en trámite, luego podrían enviarte un mensaje falso diciendo que faltan antecedentes. Si confirmas que tienes excedentes, podrían enviarte un enlace falso de devolución. Si entregas datos de cargas familiares, podrían intentar contactar a esas personas con un relato más creíble.

Datos personales asociados a una Isapre

Una llamada falsa puede pedir nombre, RUT, fecha de nacimiento, dirección, correo, teléfono, empleador, cargas familiares, plan de salud, banco, número de cuenta, forma de pago, documentos de identidad o información de contacto. Algunos datos parecen simples, pero juntos pueden facilitar suplantación o futuros fraudes.

Datos médicos y antecedentes sensibles

También pueden pedir diagnósticos, recetas, órdenes médicas, boletas de atención, resultados de exámenes, licencias, informes, tratamientos o antecedentes de salud de familiares. Estos datos deben compartirse solo cuando corresponde y mediante canales formales.

Datos financieros vinculados a salud

Los trámites de salud privada pueden involucrar dinero: reembolsos, bonos, cotizaciones, excedentes, excesos, copagos, presupuestos hospitalarios, farmacias, convenios, cuentas bancarias y pagos pendientes. Esa mezcla de salud y dinero vuelve estas llamadas especialmente delicadas.

Señales de alerta en llamadas falsas de Colmena

Las llamadas falsas suelen tener patrones. No siempre aparecen todas las señales juntas, pero una sola señal grave basta para cortar y verificar. Lo importante es mirar qué te piden hacer y si intentan presionarte.

Te prometen una devolución urgente de dinero

Una señal común es que el supuesto ejecutivo diga que tienes una devolución pendiente por excedentes, excesos, reembolso, bono, cotización o pago mal cobrado. Luego pide datos bancarios, clave, código SMS, tarjeta, número de serie de cédula o ingreso a un enlace. La promesa de recibir dinero es un gancho muy efectivo y debe verificarse siempre desde Sucursal Virtual, App Colmena o canales oficiales.

Te piden actualizar tu cuenta bancaria por teléfono

Actualizar una cuenta bancaria puede ser parte de ciertos trámites, pero no debes hacerlo entregando información a una llamada inesperada. Si te piden banco, tipo de cuenta, número de cuenta, clave, código, token o validación bancaria, corta y revisa desde canales oficiales.

Te piden clave de Sucursal Virtual

No entregues claves de Sucursal Virtual, correo, banco, ClaveÚnica, aplicaciones ni ninguna contraseña personal. Una institución no debería pedirte que dictes claves por teléfono para liberar un reembolso, pagar un bono o revisar una licencia.

Te piden códigos de verificación

No compartas códigos recibidos por SMS, correo, aplicaciones o banco. Un código puede servir para recuperar una cuenta, modificar datos, registrar una cuenta bancaria o autorizar una operación. Si recibes un código que no solicitaste, no lo leas en voz alta.

Te piden el número de serie de la cédula

El número de serie de la cédula puede usarse para validaciones de identidad. Si una llamada inesperada lo solicita junto con RUT, correo, teléfono, dirección, banco o datos de salud, debes desconfiar.

Te piden fotografías de documentos

No envíes fotos de cédula, pasaporte, licencia, boletas médicas, órdenes médicas, recetas, exámenes, licencias, liquidaciones, cartolas bancarias, tarjetas, certificados o documentos de cargas familiares por WhatsApp, SMS o enlaces no verificados.

Te envían un enlace para ingresar datos

Una llamada fraudulenta puede enviar un enlace por SMS, WhatsApp o correo para “validar”, “actualizar”, “devolver excedentes”, “registrar cuenta bancaria”, “liberar reembolso”, “corregir licencia” o “mantener cobertura”. No ingreses datos desde enlaces recibidos durante llamadas no solicitadas.

Te piden instalar una aplicación

Si una llamada supuestamente de Colmena te pide instalar una aplicación de soporte, firma, validación, reembolso, seguridad, pantalla compartida o acceso remoto, corta. Algunas apps pueden permitir que terceros vean tu pantalla, tus notificaciones, tus códigos y tus datos personales.

Te presionan para actuar en el momento

La urgencia extrema es una señal de alerta. Si dicen que el reembolso se perderá, que la licencia será rechazada, que el plazo vence ahora, que la cobertura se bloqueará o que debes pagar durante la llamada, corta y verifica.

Cómo verificar si una llamada de Colmena es real

La verificación debe partir desde ti. No uses el número que te dicta el supuesto ejecutivo, no abras enlaces enviados durante la conversación y no entregues datos sensibles para “confirmar identidad”. Lo más seguro es cortar y revisar por canales oficiales.

Entra al sitio oficial escribiendo la dirección

Para revisar información, servicios, planes, canales de atención, beneficios, trámites y consultas, escribe directamente la dirección oficial en el navegador: colmena.cl. Evita entrar desde enlaces enviados por SMS, WhatsApp, correos o redes sociales si no estás completamente seguro del origen.

Usa Sucursal Virtual

Colmena informa que desde Sucursal Virtual puedes realizar trámites como pagar cotizaciones, comprar bonos, reembolsar atenciones de salud, revisar el plan, consultar GES y CAEC, solicitar presupuestos hospitalarios, ver licencias médicas, conocer excedentes y excesos, y obtener certificados. Si una llamada menciona cualquiera de esos temas, revisa directamente en el canal oficial.

Usa App Colmena

La App Colmena permite realizar y consultar trámites desde el celular, como reembolsos, bonos, pago de cotizaciones y administración de cuenta bancaria. Si recibes una llamada que dice que debes actualizar datos, no uses un enlace externo: entra desde la aplicación oficial o desde el sitio oficial.

Llama tú al Golden Phone

Colmena publica como canal telefónico Golden Phone el número 2 3322 3000 en horario hábil. Si recibes una llamada dudosa, corta y llama tú a los canales oficiales publicados. No devuelvas la llamada al número sospechoso ni uses números dictados por el supuesto ejecutivo.

Revisa canales de atención publicados

Colmena también informa canales como WhatsApp oficial, Servicio al Cliente, redes sociales y atención fuera de horario para materias específicas. Antes de entregar datos o documentos, compara el canal que te contactó con los medios publicados por la propia institución.

Confirma presencialmente si el tema es delicado

Si la llamada trata sobre licencias médicas, documentos sensibles, coberturas, hospitalizaciones, GES, CAEC, reclamos, cambios de plan, datos bancarios o devolución de dinero, verifica con mayor cuidado. En casos sensibles, puede ser mejor usar sucursal, Sucursal Virtual, App Colmena o canales formales.

Qué datos nunca debes entregar por teléfono

Una llamada puede pedir datos “para validar identidad”, pero si el contacto no fue solicitado y no puedes verificarlo, no debes entregar información sensible. En trámites de salud privada se mezclan datos médicos, personales y económicos, por lo que el cuidado debe ser mayor.

Claves y contraseñas

No entregues clave de Sucursal Virtual, clave de correo, clave bancaria, ClaveÚnica, contraseña de aplicaciones, PIN, respuestas de seguridad ni claves temporales. Ningún reembolso, excedente, licencia, bono o certificado debería exigir que dictes una contraseña por teléfono.

Códigos de verificación

No compartas códigos SMS, códigos de correo, códigos de autenticación, claves dinámicas ni autorizaciones bancarias. Si recibes un código que no solicitaste, no lo leas en voz alta ni lo ingreses en un enlace enviado por un desconocido.

Datos completos de tarjeta

No entregues número completo de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV, clave de compras, clave de cajero ni códigos bancarios. Si existe un pago o cotización real, debe poder revisarse en canales oficiales.

Número de serie de la cédula

No entregues el número de serie de la cédula en llamadas inesperadas. Es un dato que puede usarse para validaciones de identidad, especialmente si se combina con RUT, fecha de nacimiento, correo y teléfono.

Fotografías de documentos

No envíes fotos de cédula, pasaporte, licencia, boletas médicas, órdenes médicas, recetas, exámenes, licencias médicas, liquidaciones, cartolas bancarias, tarjetas, certificados o documentos de cargas familiares por canales dudosos.

Información médica privada

No confirmes diagnósticos, tratamientos, medicamentos, enfermedades, licencias, salud mental, cirugías, exámenes, embarazo, hospitalizaciones o antecedentes de familiares en una llamada no verificada. Los datos de salud deben manejarse con cuidado.

Datos de cargas familiares

No entregues RUT, edad, diagnóstico, teléfono, dirección, documentos o antecedentes médicos de tus cargas familiares a una llamada no comprobada. Si la información corresponde a otra persona, el riesgo de exposición también la afecta a ella.

Modalidades comunes de llamadas falsas de Colmena

Las llamadas falsas pueden cambiar de relato, pero suelen usar temas reales de Isapres. Conocer estas modalidades ayuda a detectar el engaño antes de entregar información.

Falsa devolución de excedentes

El supuesto ejecutivo dice que tienes excedentes disponibles para devolución inmediata. Luego pide cuenta bancaria, número de serie de la cédula, código SMS, clave o ingreso a un enlace. Antes de entregar cualquier dato, revisa tus excedentes en Sucursal Virtual o App Colmena.

Falso pago de excesos

La persona afirma que hay excesos de cotización que deben ser devueltos y que necesitas validar identidad. Puede pedir datos bancarios, clave o documentos. La devolución de dinero debe verificarse por canales oficiales y no por instrucciones de una llamada inesperada.

Falso reembolso médico

La llamada indica que un reembolso está aprobado, retenido u observado por falta de documentación. Luego pide boletas, órdenes médicas, recetas, datos bancarios o foto de cédula por WhatsApp. Si el reembolso existe, revisa el estado en los canales oficiales.

Falsa licencia médica observada

El estafador dice que una licencia médica será rechazada si no envías documentos, claves o códigos. Las licencias son trámites sensibles. Verifica directamente por canales oficiales y evita entregar antecedentes médicos por teléfono.

Falsa actualización de cuenta bancaria

La llamada dice que tu cuenta bancaria está mal registrada y que debes actualizarla para recibir pagos. Puede pedir clave bancaria, token o código. Una actualización real debe hacerse por canales oficiales y nunca entregando claves por teléfono.

Falso cambio de plan

El supuesto ejecutivo ofrece mejorar tu plan, bajar precio, mantener beneficios, evitar alzas o cambiar condiciones. Luego pide documentos, firma digital, clave, número de serie de cédula o aceptación rápida. Antes de aceptar, pide condiciones formales y verifica.

Falsa deuda de cotizaciones

La persona dice que hay una deuda que puede afectar cobertura o beneficios. Luego solicita pago por enlace o transferencia a una cuenta desconocida. Revisa siempre en canales oficiales antes de pagar.

Falso beneficio GES o CAEC

El llamado puede decir que debes activar, confirmar o mantener una cobertura GES o CAEC. Si pide claves, pagos, códigos, documentos por WhatsApp o enlaces extraños, desconfía y verifica.

Falso soporte de Sucursal Virtual

El supuesto soporte dice que te ayudará a ingresar, recuperar clave, actualizar datos o descargar un certificado. Luego pide contraseña, compartir pantalla o instalar una aplicación. No permitas acceso remoto a tu celular o computador.

Diferencia entre una comunicación real y una estafa

No toda comunicación relacionada con Colmena tiene que ser falsa. Puede existir contacto administrativo, informativo o comercial. La diferencia está en si la comunicación es verificable y si respeta límites de seguridad.

Cómo proteger tus excedentes y excesos

Los excedentes y excesos son temas frecuentes en llamadas falsas porque se relacionan con dinero a favor del cotizante. Un fraude puede prometer devolución inmediata para obtener datos bancarios, claves o códigos. Por eso, cualquier información sobre saldos debe verificarse desde canales oficiales.

Revisa saldos desde canales oficiales

Si quieres saber si tienes excedentes o excesos, entra directamente a Sucursal Virtual o App Colmena. No uses enlaces enviados por llamadas, SMS o WhatsApp. Si una llamada dice que tienes dinero pendiente, verifica antes de entregar cualquier dato.

No entregues claves para recibir dinero

Una devolución no debería requerir que dictes claves, códigos bancarios, contraseñas de correo, claves de tarjeta o autorizaciones. Si te piden una clave para depositar dinero, es una señal grave de fraude.

Cuida tu cuenta bancaria

Si debes registrar una cuenta bancaria, hazlo desde el canal oficial. Revisa que estés en el sitio correcto y evita hacerlo desde enlaces recibidos por mensajes. No compartas capturas de cartolas o tarjetas salvo que exista un trámite formal y verificable.

Desconfía de montos demasiado atractivos

Algunos estafadores inventan montos altos para generar entusiasmo. Si te dicen que recibirás una gran suma y debes actuar rápido, corta. El dinero real asociado a salud se puede revisar con calma por canales oficiales.

Cómo proteger reembolsos, bonos y documentos médicos

Los reembolsos y bonos involucran documentos médicos y pagos. Por eso son un objetivo atractivo para estafadores. Una llamada falsa puede pedir boletas, órdenes médicas, recetas, informes, datos bancarios o claves bajo el pretexto de completar un trámite.

Revisa el estado del reembolso en canales oficiales

Si un reembolso está pendiente, observado o rechazado, revisa su estado en Sucursal Virtual o App Colmena. No envíes documentación a un número de WhatsApp desconocido solo porque una persona lo pidió por teléfono.

No compartas boletas médicas sin verificar

Las boletas médicas pueden mostrar nombre, RUT, prestación, profesional, centro, fecha y monto. Son documentos privados. Compártelos solo por canales formales.

Protege órdenes médicas y recetas

Las órdenes y recetas pueden revelar diagnósticos, tratamientos o medicamentos. No las envíes por enlaces dudosos. Si el trámite es real, debe existir una vía oficial para adjuntar antecedentes.

Cuida datos de cargas familiares

Si el reembolso corresponde a una carga familiar, también estás manejando datos de otra persona. No entregues RUT, documentos, diagnósticos o datos médicos de familiares a llamadas no verificadas.

Cómo cuidar licencias médicas frente a llamadas falsas

Las licencias médicas son sensibles porque afectan salud, trabajo, remuneración y subsidios. Un estafador puede usar una licencia para generar miedo: decir que será rechazada, que falta un documento, que hay un plazo urgente o que se requiere validar identidad.

No entregues antecedentes médicos por llamada inesperada

No entregues diagnósticos, reposo, nombre del médico, tratamiento, medicamento, síntomas o informes a una llamada que no puedes verificar. La información de una licencia debe manejarse por canales formales.

No pagues para liberar una licencia

Si alguien dice que debes pagar para aprobar, acelerar, corregir o liberar una licencia, desconfía. Verifica directamente en los canales oficiales que correspondan.

Revisa estados por vías formales

Si hay dudas sobre el estado de una licencia, consulta en los canales oficiales de la Isapre, COMPIN o instituciones correspondientes. No te guíes solo por una llamada que genera urgencia.

Guarda documentos y folios

Guarda comprobantes, folios, resoluciones, correos y antecedentes médicos en un lugar seguro. Si necesitas reclamar, esos documentos serán importantes.

Cómo reconocer enlaces falsos relacionados con Colmena

Los enlaces falsos pueden imitar páginas de salud, portales de afiliados, formularios de reembolso, devolución de excedentes, actualización de cuenta bancaria o pago de cotizaciones. La apariencia no basta para confiar.

Revisa el dominio completo

Antes de ingresar datos, mira la dirección completa del sitio. Los sitios falsos pueden usar letras cambiadas, guiones, palabras agregadas, extensiones raras o nombres que parecen oficiales. No basta con que el enlace incluya la palabra Colmena.

No confíes en enlaces acortados

Los enlaces acortados ocultan el destino real. Si un mensaje sobre devolución, reembolso, licencia, exceso o cuenta bancaria usa un enlace corto, no lo abras. Escribe tú mismo la dirección oficial.

No ingreses claves desde mensajes

Si un enlace recibido por SMS o WhatsApp te pide RUT, clave, tarjeta, CVV, código o número de serie de cédula, cierra la página. Entra desde el sitio oficial o app oficial.

No descargues archivos inesperados

Un supuesto certificado, liquidación de reembolso, documento de excedentes, comprobante de licencia o contrato puede venir como archivo malicioso. Si no lo esperabas o no puedes verificar el origen, no lo abras.

Compara con canales oficiales

Si el mensaje dice que hay una devolución o trámite pendiente, entra tú mismo a Colmena y revisa. Si la información solo aparece en el enlace sospechoso, no sigas instrucciones.

Cómo actuar durante una llamada sospechosa

Si recibes una llamada supuestamente de Colmena y algo no calza, no sigas hablando por miedo a perder un beneficio. Puedes cortar. Una gestión real puede verificarse; una estafa necesita presión.

Corta la llamada

Si te piden claves, códigos, tarjeta, CVV, número de serie de cédula, documentos, instalación de aplicaciones o compartir pantalla, corta. Puedes decir: “Voy a verificar por canales oficiales” y terminar.

No abras enlaces mientras te hablan

No abras links enviados durante la llamada. No ingreses datos mientras alguien te guía por teléfono. El estafador puede presionarte para que no revises detalles del sitio falso.

No devuelvas la llamada al mismo número

El número que aparece en pantalla puede no ser confiable. Busca los canales oficiales en colmena.cl y contacta desde ahí si necesitas consultar.

No compartas pantalla

Compartir pantalla puede mostrar claves, códigos, correos, datos de salud, documentos, cuentas bancarias y notificaciones. No lo hagas con personas que llamaron sin que tú solicitaras ayuda.

Consulta con alguien de confianza

Si la llamada te dejó preocupado, habla con un familiar, asesor, ejecutivo conocido o persona de confianza antes de pagar, enviar documentos o abrir enlaces. Las estafas funcionan mejor cuando la víctima está aislada y apurada.

Qué hacer si ya entregaste datos personales

Si entregaste información durante una llamada sospechosa, actúa rápido. No pierdas tiempo culpándote. Estos fraudes están diseñados para parecer reales, especialmente cuando se relacionan con salud o dinero pendiente.

Identifica exactamente qué entregaste

Haz una lista de los datos compartidos: nombre, RUT, dirección, correo, teléfono, número de serie de la cédula, datos de cuenta bancaria, tarjeta, CVV, códigos, claves, boletas, órdenes médicas, licencias, diagnósticos, documentos de cargas familiares o capturas de pantalla.

Cambia claves desde un dispositivo seguro

Si entregaste contraseñas o ingresaste a un enlace, cambia claves desde un celular o computador confiable. Prioriza correo electrónico, banco, Sucursal Virtual, cuentas de pago y servicios donde recibes códigos.

Contacta al banco si entregaste datos financieros

Si compartiste tarjeta, CVV, clave bancaria, código de autorización o realizaste un pago, contacta de inmediato a tu banco. Solicita bloqueo preventivo, revisión de movimientos y orientación.

Contacta a Colmena por canales oficiales

Si la llamada usó el nombre de Colmena, informa el caso por canales publicados. Indica número que llamó, fecha, hora, enlace, documentos enviados y datos solicitados.

Guarda evidencia

No borres registros de llamadas, mensajes, enlaces, correos, capturas, comprobantes o archivos. Guarda fecha, hora, número, nombre usado por la persona, instrucciones recibidas y cualquier pago realizado.

Denuncia o reclama si corresponde

Si hubo robo de dinero, suplantación, uso indebido de documentos, acceso a cuentas o contratación no reconocida, realiza reclamos y denuncias según corresponda. La evidencia será importante para explicar el caso.

Cómo proteger Sucursal Virtual y App Colmena

Sucursal Virtual y App Colmena pueden contener información de plan, beneficios, reembolsos, certificados, excedentes, excesos, licencias, bonos y trámites. Por eso deben protegerse como cuentas sensibles.

Usa una clave única y segura

No repitas la misma clave que usas en correo, banco, redes sociales o tiendas. Si una clave se filtra en otro servicio, podrían intentar entrar a tu cuenta de salud.

Protege tu correo electrónico

El correo suele recibir notificaciones, recuperaciones de clave y documentos. Si alguien entra a tu correo, puede intentar recuperar otras cuentas. Usa una clave fuerte y distinta.

No guardes claves en notas visibles

No guardes contraseñas en fotos, notas sin bloqueo, chats o capturas. Si pierdes el teléfono o alguien accede al equipo, esas claves pueden quedar expuestas.

Cierra sesión en equipos compartidos

Si ingresas desde un computador ajeno, cierra sesión y no guardes contraseñas en el navegador. Evita hacer trámites de salud desde equipos públicos.

Revisa actividad sospechosa

Si notas cambios en datos de contacto, cuenta bancaria, documentos, solicitudes o reembolsos que no hiciste, contacta a Colmena por canales oficiales.

Cómo proteger tu celular frente a fraudes de salud

El celular recibe llamadas, SMS, WhatsApp, correos, códigos, documentos y notificaciones bancarias. Si una aplicación maliciosa logra permisos indebidos, puede capturar información sensible.

Mantén el sistema actualizado

Las actualizaciones corrigen fallas de seguridad. Mantén actualizado el sistema operativo, navegador, correo, WhatsApp, aplicaciones bancarias y apps de servicios.

Revisa permisos de aplicaciones

Comprueba qué apps tienen acceso a SMS, notificaciones, contactos, cámara, micrófono, ubicación y archivos. Quita permisos a apps que no los necesitan.

No instales apps por llamada

Si un supuesto ejecutivo te pide instalar una app para validar datos, revisar reembolsos, actualizar beneficios o compartir pantalla, corta y verifica por canales oficiales.

No compartas pantalla

Compartir pantalla puede mostrar claves, códigos, documentos médicos, correos, cuentas bancarias y datos personales. No lo hagas con desconocidos.

Cuida las notificaciones

Las notificaciones pueden mostrar códigos, correos, mensajes y datos privados. Evita que aplicaciones desconocidas tengan acceso a notificaciones o permisos especiales.

Cómo actuar si instalaste una aplicación sospechosa

Si una llamada supuestamente de Colmena te llevó a instalar una aplicación, debes revisar el equipo. Algunas apps pueden permitir acceso remoto, lectura de notificaciones o captura de pantalla.

Desconecta internet temporalmente

Si sospechas control remoto, desactiva Wi-Fi y datos móviles mientras revisas. Esto puede cortar una conexión activa con el estafador.

Elimina aplicaciones desconocidas

Busca apps instaladas recientemente, especialmente de soporte, asistencia, seguridad, validación, firma, pantalla compartida o acceso remoto. Desinstálalas si no reconoces su origen.

Revisa permisos especiales

Algunas apps mantienen permisos de accesibilidad, administrador del dispositivo, lectura de notificaciones o superposición de pantalla. Revisa la configuración de seguridad y desactiva permisos sospechosos.

Cambia claves desde otro equipo

No cambies contraseñas desde un teléfono que podría estar comprometido. Usa otro celular o computador confiable para cambiar claves importantes.

Contacta a instituciones afectadas

Si la app pudo exponer banco, correo, Sucursal Virtual, documentos médicos o cuentas de salud, contacta a las instituciones correspondientes y pide orientación.

Cómo reconocer mensajes falsos de Colmena

Las llamadas falsas pueden venir acompañadas de SMS, WhatsApp o correos. El mensaje puede decir que tienes una devolución, un reembolso pendiente, una licencia observada, un documento incompleto, un beneficio disponible, una deuda o una actualización obligatoria. La intención es que hagas clic rápido.

No hagas clic por miedo

Los mensajes fraudulentos usan urgencia. Si dicen que perderás un reembolso, que se rechazará una licencia o que debes actualizar datos ahora, detente. Entra al sitio oficial por tu cuenta.

No respondas con datos personales

No respondas mensajes entregando RUT, cédula, fecha de nacimiento, banco, tarjeta, correo, teléfono, diagnóstico o datos de familiares. Responder puede confirmar que tu número está activo.

Verifica desde canales oficiales

Si el mensaje parece importante, revisa directamente en Colmena o en el canal oficial que uses habitualmente. No uses el número ni el enlace incluido en un mensaje sospechoso.

Bloquea y guarda evidencia

Si el mensaje es claramente fraudulento, bloquea el remitente. Antes de borrar, guarda captura si necesitas reportar o dejar registro.

Cómo reclamar por problemas reales con una Isapre

No todo problema es fraude. Puede existir una diferencia real por plan de salud, cotización, licencia, excedentes, excesos, reembolso, bono, cobertura, GES, CAEC o término de contrato. En esos casos, conviene usar canales formales y guardar respaldo.

Reclama primero por canales de la Isapre

Si tienes un problema real con Colmena, utiliza los canales formales de consulta, solicitud o reclamo. Pide folio, guarda la respuesta y conserva documentos. Evita resolver reclamos importantes por llamadas no verificadas.

Reúne antecedentes

Guarda contrato, plan, boletas, órdenes médicas, licencias, resoluciones, comprobantes, correos, certificados, folios, cartolas de cotización, documentos de reembolso y cualquier respuesta escrita.

Revisa la Superintendencia de Salud

Si consideras que no se respetaron tus derechos en salud, puedes revisar los canales de reclamo contra Fonasa o Isapres en la Superintendencia de Salud. Es importante distinguir entre un reclamo administrativo real y una llamada falsa que busca datos.

Haz seguimiento con folio

Cuando ingreses un reclamo, guarda el número de caso. El seguimiento ordenado ayuda a demostrar fechas, respuestas y plazos.

No entregues documentos a intermediarios desconocidos

Si alguien ofrece “arreglar” un problema de Isapre por teléfono a cambio de documentos o pago, verifica. No entregues antecedentes médicos ni legales a personas no identificadas.

Cómo proteger a adultos mayores y familiares

Los adultos mayores pueden ser especialmente vulnerables a llamadas falsas de salud porque suelen tener más trámites médicos, reembolsos, medicamentos, licencias, cargas familiares, exámenes, beneficios o dudas con canales digitales. La prevención familiar debe ser simple y respetuosa.

Crear una regla familiar de seguridad

Una regla útil es: “No entrego datos de salud por teléfono y verifico por canal oficial”. Otra frase simple es: “Corto y consulto”. Estas frases ayudan a reaccionar mejor bajo presión.

Guardar canales oficiales

Deja anotado el sitio oficial de Colmena, Golden Phone, Sucursal Virtual, App Colmena y canales de atención. Así la persona no dependerá del número entregado por un desconocido.

Practicar ejemplos concretos

Explica situaciones simples: “Si te piden un código, cortas”; “si te piden tarjeta, cortas”; “si te piden foto del carnet, no la envías”; “si dicen que perderás un reembolso, verificas”; “si piden instalar una app, no lo haces”.

Evitar culpar si ocurre un error

Si un familiar cae en una llamada falsa, ayúdalo. Culpar aumenta la vergüenza y retrasa la reacción. Lo importante es bloquear, cambiar claves, guardar evidencia y contactar a las instituciones correspondientes.

Cómo evitar futuras llamadas sospechosas

No siempre se puede evitar recibir llamadas, pero sí se puede reducir la exposición y mejorar la respuesta. La prevención empieza con el cuidado de datos personales.

Cuida dónde entregas tu número

Evita publicar tu teléfono en redes sociales, formularios dudosos, sorteos o sitios que no conoces. Mientras más expuesto esté tu número, más probable es recibir spam o intentos de fraude.

Revisa autorizaciones comerciales

Al completar formularios, revisa si estás autorizando comunicaciones comerciales. A veces se permite contacto por teléfono o correo sin notarlo.

No confirmes datos innecesarios

Si una llamada pregunta “¿usted es afiliado?” o “¿confirma su RUT?”, evita responder más de lo necesario. Puedes decir que no entregas información por llamadas no solicitadas.

Bloquea números insistentes

Si un número llama repetidamente y no puedes verificarlo, bloquéalo. Si usa distintos números, guarda evidencia y considera reportar.

Educa a la familia

Conversa con familiares sobre reembolsos, excedentes, licencias y llamadas de salud. Muchas estafas funcionan porque la persona cree que está ayudando a resolver un trámite.

Tabla de señales de riesgo y respuesta segura

Checklist para reconocer una llamada falsa de Colmena

Antes de seguir cualquier instrucción por teléfono, revisa estas preguntas. Si una sola te genera duda, corta y verifica por canales oficiales.

• ¿La llamada llegó sin que yo la solicitara?
• ¿Me prometen una devolución urgente de excedentes, excesos o reembolso?
• ¿Me piden clave de Sucursal Virtual, correo o banco?
• ¿Me piden códigos recibidos por SMS o correo?
• ¿Me piden número de serie de la cédula?
• ¿Me piden datos completos de tarjeta o CVV?
• ¿Me piden enviar fotos de documentos?
• ¿Me piden información médica privada?
• ¿Me enviaron un enlace por SMS, WhatsApp o correo?
• ¿Me piden instalar una aplicación?
• ¿Me piden compartir pantalla?
• ¿Me presionan para actuar antes de cortar?
• ¿La persona se molesta si digo que verificaré?
• ¿La información no aparece en Sucursal Virtual, App Colmena o canales oficiales?

Ejemplos prácticos de llamadas sospechosas

Estos ejemplos muestran situaciones posibles. No son los únicos casos, pero sirven para reconocer patrones de fraude relacionados con Isapres, reembolsos, excedentes, excesos y datos de salud.

Ejemplo de falsa devolución de excedentes

Una persona llama diciendo que tienes dinero disponible y que debes entregar tu cuenta bancaria, un código SMS y el número de serie de la cédula para recibirlo. Esta llamada es sospechosa porque mezcla devolución de dinero con datos de identidad y códigos de verificación.

Ejemplo de falso reembolso retenido

El supuesto ejecutivo dice que tu reembolso está retenido por falta de documentos. Luego pide que envíes boletas médicas, orden médica y foto de cédula por WhatsApp. La respuesta segura es revisar el estado del reembolso en canales oficiales.

Ejemplo de falsa licencia médica rechazada

La llamada dice que tu licencia será rechazada si no entregas información médica y un pago de regularización. No pagues ni entregues datos. Verifica directamente el estado por canales formales.

Ejemplo de falso soporte de Sucursal Virtual

La persona dice que te ayudará a recuperar acceso y pide tu contraseña o compartir pantalla. No lo hagas. Cambia claves desde un dispositivo seguro y contacta a Colmena oficialmente.

Ejemplo de falso beneficio GES

El supuesto asesor ofrece activar una cobertura o mantener un beneficio, pero exige datos de tarjeta, documentos y aceptación inmediata. Pide condiciones por escrito y revisa en canales oficiales antes de entregar información.

Ejemplo de falsa actualización de datos

El llamado dice que debes actualizar tu cuenta para no perder cobertura. Luego envía un enlace que pide RUT, clave, número de serie de cédula y cuenta bancaria. Cierra el enlace y entra manualmente al sitio oficial.

Cómo actuar si el mensaje parece real pero tienes dudas

A veces una llamada o mensaje puede coincidir con un trámite real. Eso no significa que debas confiar automáticamente. Los estafadores pueden aprovechar fechas de devolución, campañas de salud, procesos de licencias o trámites frecuentes.

Compara con tus trámites reales

Revisa si efectivamente tienes un reembolso, excedente, exceso, licencia, reclamo o documento pendiente. Busca el folio, comprobante o estado en canales oficiales.

Consulta por canal oficial

Si el caso es importante, contacta a Colmena desde su sitio oficial, Sucursal Virtual, App Colmena, Golden Phone o sucursal. No uses números ni enlaces de la llamada sospechosa.

No pagues por presión

Si el pago es real, debería poder verificarse. Si solo puedes pagar durante la llamada o a través de un enlace enviado por el supuesto ejecutivo, desconfía.

Pide respaldo escrito

Si te informan una condición, deuda, cambio de plan o beneficio, pide respaldo formal. No aceptes cambios importantes solo por conversación telefónica.

Preguntas frecuentes sobre llamadas falsas de Colmena

Colmena puede llamarme por teléfono

Puede existir contacto telefónico por motivos administrativos, comerciales o de atención, pero eso no significa que debas entregar claves, códigos, datos bancarios completos, número de serie de cédula o documentos sensibles por una llamada inesperada. Si tienes dudas, corta y verifica por canales oficiales.

Qué hago si me dicen que tengo excedentes disponibles

No entregues claves ni datos bancarios por teléfono. Revisa tu saldo de excedentes o excesos en Sucursal Virtual o App Colmena. Si existe una devolución o gestión real, debe poder verificarse por canales oficiales.

Qué hago si me piden un código SMS

No lo compartas. Un código puede validar un acceso, cambio de datos, operación bancaria o recuperación de cuenta. Si recibiste un código sin solicitarlo, cambia claves si corresponde y revisa tus cuentas.

Qué hago si me piden foto de mi cédula

No envíes documentos por WhatsApp o enlaces no verificados. Si ya lo hiciste, guarda evidencia, identifica qué datos compartiste y mantente atento a intentos de suplantación.

Qué hago si abrí un enlace falso

Si no ingresaste datos, cierra la página y evita volver a abrirla. Si ingresaste información, cambia claves, contacta a Colmena por canales oficiales y llama a tu banco si compartiste datos financieros.

Qué hago si entregué datos de tarjeta

Contacta inmediatamente a tu banco, solicita bloqueo preventivo o revisión de movimientos y guarda evidencia del enlace, llamada o mensaje.

Qué hago si envié documentos médicos

Guarda registro de lo enviado, identifica qué documentos compartiste y contacta a la institución suplantada. Si los documentos incluyen datos financieros o de identidad, actúa con mayor urgencia.

Qué hago si la llamada menciona una licencia real

No confíes solo porque mencionan un trámite real. Verifica el estado por canales oficiales y no entregues datos médicos por una llamada que no puedes comprobar.

Qué hago si un adulto mayor recibió una llamada

Ayúdalo a reconstruir lo ocurrido: número, hora, datos entregados, enlaces abiertos, documentos enviados y pagos realizados. Luego contacten a Colmena, banco u organismos correspondientes según el riesgo.

Qué hago si quiero reclamar contra una Isapre

Primero reúne antecedentes y usa canales formales de la Isapre. Si no obtienes solución o consideras que no se respetaron tus derechos en salud, revisa los canales de la Superintendencia de Salud.

Las llamadas falsas de Colmena pueden ser muy convincentes porque se apoyan en temas reales y sensibles: excedentes, excesos, reembolsos, licencias médicas, bonos, cotizaciones, planes de salud, datos bancarios, documentos médicos, cargas familiares, GES, CAEC, reclamos, App Colmena y Sucursal Virtual. Justamente por eso requieren una respuesta calmada y segura.

La mejor protección es verificar. No entregues claves, códigos, datos completos de tarjeta, CVV, número de serie de la cédula, fotos de documentos, diagnósticos, licencias, información médica o datos familiares por una llamada inesperada. No abras enlaces enviados durante la conversación. No instales aplicaciones ni compartas pantalla por instrucciones de un supuesto ejecutivo.

Una comunicación real puede esperar. Una estafa necesita urgencia, presión y poca revisión. Frente a cualquier llamada supuestamente de Colmena, aplica la regla más segura: corta, revisa por canales oficiales y decide con calma.