Llamadas falsas de Consalud: cómo proteger tus datos personales

El problema es que una llamada sobre salud puede generar preocupación inmediata. Si alguien dice que una licencia médica está observada, que un reembolso será rechazado, que falta un documento para pagar un bono, que hay excedentes disponibles, que debes actualizar tu cuenta bancaria, que existe una devolución pendiente, que tu plan de salud tiene un problema, que debes enviar tu cédula o que debes validar datos en un enlace, es normal que la persona quiera resolverlo rápido. Los delincuentes aprovechan esa urgencia para que el usuario entregue información sensible sin verificar.

En Chile, los datos de salud son especialmente delicados porque pueden revelar antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, licencias, prestaciones, enfermedades, medicamentos, exámenes, cargas familiares, situación previsional y datos económicos relacionados con cotizaciones o reembolsos. Por eso, una llamada falsa de Consalud no debe tratarse como una simple molestia telefónica. Puede transformarse en suplantación de identidad, robo de datos, fraude bancario, acceso indebido a cuentas, uso de documentos personales o engaño con pagos falsos.

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Este artículo explica cómo reconocer llamadas falsas de Consalud, cuáles son las señales de alerta, cómo verificar si una comunicación es real, qué datos nunca debes entregar, cómo proteger tus datos personales y médicos, cómo actuar si te piden claves o códigos, cómo revisar enlaces falsos, cómo cuidar tu Sucursal Digital, qué hacer si entregaste información, cómo proteger a adultos mayores, qué canales oficiales conviene usar y cómo reclamar si hubo un problema real con una Isapre o un trámite de salud.

Para verificar información real, utiliza siempre fuentes oficiales como el sitio de Consalud, la página de canales de atención de Consalud, el acceso a servicios digitales de Consalud, la información sobre excedentes de cotización, el canal para consultas, solicitudes y reclamos, el sitio de la Superintendencia de Salud, el trámite de reclamo contra Fonasa o Isapres, el SERNAC sobre vishing, la guía del SERNAC sobre phishing, las recomendaciones del CSIRT de Gobierno y la Ley sobre protección de la vida privada.

Qué son las llamadas falsas de Consalud

Las llamadas falsas de Consalud son contactos telefónicos en los que una persona usa indebidamente el nombre de la Isapre para generar confianza y conseguir información o dinero. El falso ejecutivo puede decir que llama por un reembolso pendiente, una devolución de excedentes, un exceso de cotización, una licencia médica observada, una deuda de cotizaciones, una actualización de datos, un cambio de plan, un beneficio dental, un convenio de farmacia, un problema con GES, una cobertura CAEC, un reclamo en trámite, una solicitud de documentos o una cuenta bancaria que debe ser registrada.

La llamada puede parecer administrativa, pero el objetivo real puede ser robar datos. En algunos casos buscan RUT, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección, número de serie de la cédula, datos de cargas familiares, cuenta bancaria, clave de correo, clave de Sucursal Digital, información médica o documentos. En otros casos buscan que la persona pague una supuesta diferencia, transfiera dinero, ingrese datos de tarjeta en un enlace falso o instale una aplicación peligrosa.

Por qué estas llamadas pueden parecer reales

Las llamadas falsas de salud pueden parecer reales porque usan temas que existen en la vida cotidiana de un afiliado. Muchas personas efectivamente revisan excedentes, solicitan reembolsos, compran bonos, presentan licencias, registran cuentas bancarias, consultan por planes, reclaman coberturas o reciben información sobre trámites. El estafador usa esos mismos conceptos para construir un relato creíble.

Además, puede conocer algunos datos de la persona. Podría saber tu nombre, RUT parcial, correo, teléfono, comuna o incluso que perteneces a una Isapre. Esa información puede venir de filtraciones, formularios, redes sociales, compras, bases comerciales o engaños previos. Conocer datos no prueba que la llamada sea real.

La confianza debe basarse en verificación

Una llamada confiable puede verificarse. Una llamada falsa necesita que actúes rápido, que no cortes, que no llames a canales oficiales y que entregues datos en ese momento. Si la persona se molesta porque quieres revisar por tu cuenta, es una señal de alerta.

Por qué los datos de salud necesitan más cuidado

Los datos de salud no son datos comunes. Pueden revelar diagnósticos, enfermedades, tratamientos, medicamentos, licencias médicas, cargas familiares, prestaciones, reembolsos, exámenes, cirugías, enfermedades preexistentes, cobertura GES, cobertura CAEC, atención psicológica, salud mental, maternidad, hospitalizaciones, tratamientos dentales, atenciones de urgencia y antecedentes económicos asociados a la cotización de salud.

Cuando una llamada falsa obtiene estos datos, el riesgo no termina en la llamada. La información puede usarse para nuevos engaños personalizados. Por ejemplo, si una persona confirma que tiene una licencia médica en trámite, después podrían llamarla diciendo que falta un documento. Si confirma que tiene excedentes, podrían enviarle un enlace falso para “devolver” dinero. Si entrega datos de cargas familiares, podrían intentar engañar a otros miembros del grupo familiar.

Datos personales relacionados con una Isapre

En una llamada falsa pueden pedir datos como RUT, número de afiliado, dirección, correo, teléfono, empleador, carga familiar, sueldo aproximado, modalidad de pago, banco, número de cuenta, plan contratado, fecha de nacimiento o documento de identidad. Aunque algunos datos parezcan simples, unidos pueden facilitar suplantación.

Datos médicos o sensibles

También pueden pedir información sobre diagnósticos, tratamientos, licencias médicas, recetas, exámenes, prestaciones, hospitalizaciones, reembolsos, órdenes médicas o informes. Estos datos no deben entregarse a una llamada no verificada, porque forman parte de la vida privada de la persona.

Datos financieros asociados a salud

Los trámites de salud también pueden involucrar dinero: cotizaciones, excedentes, excesos, reembolsos, bonos, copagos, complementos, farmacias, cuentas bancarias o devoluciones. Los estafadores usan estas palabras para pedir datos de tarjeta, cuentas bancarias, claves o códigos.

Señales de alerta en llamadas falsas de Consalud

Las llamadas falsas suelen tener patrones. No siempre aparecen todas las señales juntas, pero una sola señal grave basta para cortar. Lo más importante es observar qué te piden hacer y qué nivel de urgencia intentan imponer.

Te prometen una devolución urgente de dinero

Una señal común es que el supuesto ejecutivo diga que tienes una devolución pendiente por excedentes, excesos de cotización, reembolso, bono, copago o pago mal cobrado. Luego pide datos bancarios, clave, código SMS, tarjeta o número de serie de la cédula. La promesa de recibir dinero es un gancho muy efectivo, por eso debe verificarse siempre por canales oficiales.

Te piden actualizar tu cuenta bancaria por teléfono

Registrar una cuenta bancaria puede ser parte de ciertos trámites reales, pero no debes hacerlo entregando datos a una llamada inesperada. Si te piden banco, tipo de cuenta, número de cuenta, clave, código o validación bancaria, corta y revisa en Sucursal Digital o canal oficial.

Te piden claves o contraseñas

No entregues claves de Sucursal Digital, correo electrónico, banco, ClaveÚnica, aplicaciones, cuenta de salud ni ningún acceso personal. Una institución no debería pedirte que dictes contraseñas por teléfono.

Te piden códigos de verificación

No compartas códigos recibidos por SMS, correo, aplicaciones o banco. Si recibes un código que no solicitaste, puede significar que alguien intenta acceder a una cuenta, cambiar datos o validar una operación.

Te piden el número de serie de la cédula

El número de serie de la cédula es un dato delicado. Si una llamada inesperada lo pide junto con RUT, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección o banco, debes desconfiar. Puede ser usado para validaciones de identidad.

Te piden fotografías de documentos

No envíes fotos de cédula, licencia, pasaporte, boletas médicas, órdenes médicas, recetas, licencias, comprobantes, tarjetas, cartolas, liquidaciones, contratos o documentos de cargas familiares por WhatsApp o enlaces no verificados.

Te piden instalar una aplicación

Si una llamada supuestamente de Consalud te pide instalar una app de soporte, validación, reembolso, firma, seguridad, escritorio remoto o pantalla compartida, corta. Algunas aplicaciones pueden permitir que terceros vean tu pantalla, tus códigos y tus notificaciones.

Te envían un enlace para ingresar datos

Una llamada fraudulenta puede enviar un enlace por SMS, WhatsApp o correo para “validar”, “actualizar”, “devolver excedentes”, “registrar cuenta bancaria”, “liberar reembolso” o “regularizar licencia”. No ingreses datos desde enlaces recibidos durante llamadas no solicitadas.

Te presionan para actuar en el momento

La urgencia extrema es una señal de alerta. Si dicen que el dinero se perderá, que el plazo vence ahora, que el sistema se cierra, que la licencia será rechazada o que la cobertura se bloqueará si no actúas durante la llamada, corta y verifica.

Cómo verificar si una llamada de Consalud es real

La verificación debe partir desde ti. No uses el número que te dicta el supuesto ejecutivo, no abras enlaces enviados durante la conversación y no entregues datos sensibles para “confirmar identidad”. Lo más seguro es cortar y revisar por canales oficiales.

Entra al sitio oficial escribiendo la dirección

Para revisar información general, servicios digitales, consultas, solicitudes, reclamos, excedentes o trámites, escribe directamente la dirección oficial en el navegador: consalud.cl. Evita ingresar desde enlaces enviados por SMS, WhatsApp, correos o redes sociales si no estás completamente seguro del origen.

Usa Sucursal Digital o Consalud Mobile

Consalud informa que Sucursal Digital y Consalud Mobile permiten realizar trámites en línea. Si la llamada menciona excedentes, reembolsos, bonos, documentos, licencias o certificados, revisa directamente en los canales digitales oficiales en vez de entregar información por teléfono.

Llama tú al Contact Center

Consalud publica el Contact Center 600 500 9000 y un número de urgencia 24 horas +562 2332 5020. Si recibes una llamada dudosa, corta y comunícate tú mismo con los canales oficiales publicados. No devuelvas la llamada al número desconocido.

Revisa formularios oficiales para consultas y reclamos

Si el tema es una consulta, solicitud o reclamo formal, revisa el canal web oficial de Consalud. No uses formularios enviados por enlaces no verificados. Un formulario falso puede capturar documentos, datos de salud, datos bancarios o claves.

Confirma presencialmente si el tema es delicado

Si la llamada trata sobre una licencia médica, una cobertura importante, una devolución de dinero, un contrato de salud, cargas familiares o datos médicos sensibles, puede ser más seguro confirmar por canales formales o en sucursal. No tomes decisiones importantes bajo presión telefónica.

Qué datos nunca debes entregar por teléfono

Una llamada puede pedir datos “para validar identidad”, pero si el contacto no fue solicitado y no puedes verificarlo, no debes entregar información sensible. En trámites de salud privada, el cuidado debe ser mayor porque se mezclan datos médicos, personales y económicos.

Claves y contraseñas

No entregues clave de Sucursal Digital, clave de correo, clave bancaria, ClaveÚnica, contraseña de aplicaciones, PIN, respuestas de seguridad ni claves temporales. Ningún reembolso, excedente, licencia o bono debería exigir que dictes una contraseña por teléfono.

Códigos de verificación

No compartas códigos SMS, códigos de correo, códigos de autenticación, claves dinámicas ni autorizaciones bancarias. Si recibes un código que no solicitaste, no lo leas en voz alta ni lo ingreses en un enlace enviado por un desconocido.

Datos completos de tarjeta

No entregues número completo de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV, clave de compras, clave de cajero ni códigos bancarios. Si existe un pago o copago real, debe poder revisarse en canales oficiales.

Número de serie de la cédula

No entregues el número de serie de la cédula en llamadas inesperadas. Es un dato que puede usarse para validaciones de identidad, especialmente si se combina con RUT, fecha de nacimiento y correo.

Fotografías de documentos

No envíes fotos de cédula, pasaporte, licencia, boletas médicas, órdenes médicas, recetas, exámenes, licencias médicas, liquidaciones, cartolas bancarias, tarjetas, certificados o documentos de cargas familiares por canales dudosos.

Información médica privada

No confirmes diagnósticos, tratamientos, medicamentos, enfermedades, licencias, salud mental, cirugías, exámenes, embarazo, hospitalizaciones o antecedentes de familiares en una llamada no verificada. Los datos de salud deben compartirse solo cuando corresponde y por canales seguros.

Modalidades comunes de llamadas falsas de Consalud

Las llamadas falsas pueden cambiar de relato, pero suelen usar temas reales del sistema de Isapres. Conocer estas modalidades ayuda a detectar el engaño antes de entregar información.

Falsa devolución de excedentes

El supuesto ejecutivo dice que tienes excedentes disponibles para devolución inmediata. Luego pide cuenta bancaria, número de serie de la cédula, código SMS, clave o ingreso a un enlace. Antes de entregar cualquier dato, revisa tus excedentes en Sucursal Digital o App Consalud.

Falso reembolso médico

La persona afirma que un reembolso está aprobado, retenido o rechazado por falta de documentación. Puede pedir boletas, órdenes médicas, recetas, datos bancarios o documentos por WhatsApp. Si el reembolso existe, revisa el estado en canales oficiales.

Falsa licencia médica observada

El estafador dice que una licencia médica será rechazada si no envías documentos, claves o códigos. Las licencias médicas son trámites delicados. Verifica directamente por canales oficiales y evita entregar antecedentes médicos por teléfono.

Falsa actualización de cuenta bancaria

La llamada indica que tu cuenta bancaria está mal registrada y que debes actualizarla para recibir pagos. Puede pedir clave bancaria, token o código. Una actualización real debe hacerse por canales oficiales y nunca entregando claves por teléfono.

Falso cambio de plan

El supuesto ejecutivo ofrece mejorar tu plan, bajar precio, evitar alza o mantener beneficios. Luego pide documentos, firma digital, clave, número de serie de cédula o aceptación rápida. Antes de aceptar, pide condiciones por escrito y verifica.

Falsa deuda de cotizaciones

La persona dice que hay una deuda que puede afectar cobertura o beneficios. Luego solicita pago por enlace o transferencia a una cuenta desconocida. Revisa siempre en canales oficiales antes de pagar.

Falso beneficio dental o farmacia

El llamado ofrece descuentos, complementos, reembolsos, telemedicina, farmacia o beneficios dentales usando excedentes. Si pide datos de tarjeta, documentos o códigos, desconfía. Los beneficios reales deben ser verificables en canales oficiales.

Falso soporte de Sucursal Digital

El supuesto soporte dice que te ayudará a ingresar, recuperar clave, actualizar datos o descargar un certificado. Luego pide contraseña, compartir pantalla o instalar una aplicación. No permitas acceso remoto a tu celular o computador.

Diferencia entre una comunicación real y una estafa

No toda comunicación relacionada con Consalud tiene que ser falsa. Puede existir contacto administrativo, informativo o comercial. La diferencia está en si la comunicación es verificable y si respeta límites de seguridad.

Cómo proteger tus excedentes y devoluciones

Los excedentes de cotización son un tema frecuente en llamadas falsas porque se relacionan con dinero a favor del cotizante. Un fraude puede prometer devolución inmediata para obtener datos bancarios o claves. Por eso, es fundamental revisar solo por canales oficiales.

Revisa excedentes desde canales oficiales

Si quieres saber si tienes excedentes, entra directamente a Sucursal Digital o App Consalud. No uses enlaces enviados por llamadas, SMS o WhatsApp. Si una llamada dice que tienes dinero pendiente, verifica antes de entregar cualquier dato.

No entregues claves para recibir dinero

Una devolución no debería requerir que dictes claves, códigos bancarios, contraseñas de correo, claves de tarjeta o autorizaciones. Si te piden una clave para depositar dinero, es una señal grave de fraude.

Cuida tu cuenta bancaria

Si debes registrar una cuenta bancaria, hazlo desde el canal oficial. Revisa que estés en el sitio correcto y evita hacerlo desde enlaces recibidos por mensajes. No compartas capturas de cartolas o tarjetas salvo que exista un trámite formal y verificable.

Desconfía de montos demasiado llamativos

Algunos estafadores inventan montos altos para generar entusiasmo. Si te dicen que recibirás una gran suma y debes actuar rápido, corta. El dinero real asociado a salud se puede revisar con calma por canales oficiales.

Cómo proteger reembolsos, bonos y documentos médicos

Los reembolsos y bonos involucran documentos médicos y pagos. Por eso son un objetivo atractivo para estafadores. Una llamada falsa puede pedir boletas, órdenes médicas, recetas, informes, datos bancarios o claves bajo el pretexto de completar un trámite.

Revisa el estado del reembolso en Sucursal Digital

Si un reembolso está pendiente, observado o rechazado, revisa su estado en Sucursal Digital o App Consalud. No envíes documentación a un número de WhatsApp desconocido solo porque una persona lo pidió por teléfono.

No compartas boletas médicas sin verificar

Las boletas médicas pueden mostrar nombre, RUT, prestación, profesional, centro, fecha y monto. Son documentos privados. Compártelos solo por canales formales.

Protege órdenes médicas y recetas

Las órdenes y recetas pueden revelar diagnósticos, tratamientos o medicamentos. No las envíes por enlaces dudosos. Si el trámite es real, debe existir una vía oficial para adjuntar antecedentes.

Cuida datos de cargas familiares

Si el reembolso corresponde a una carga familiar, también estás manejando datos de otra persona. No entregues RUT, documentos, diagnósticos o datos médicos de familiares a llamadas no verificadas.

Cómo cuidar licencias médicas frente a llamadas falsas

Las licencias médicas son sensibles porque afectan salud, trabajo, remuneración y subsidios. Un estafador puede usar una licencia para generar miedo: decir que será rechazada, que falta un documento, que hay un plazo urgente o que se requiere validar identidad.

No entregues antecedentes médicos por llamada inesperada

No entregues diagnósticos, reposo, nombre del médico, tratamiento, medicamento, síntomas o informes a una llamada que no puedes verificar. La información de una licencia debe manejarse por canales formales.

No pagues para liberar una licencia

Si alguien dice que debes pagar para aprobar, acelerar, corregir o liberar una licencia, desconfía. Verifica directamente en los canales oficiales que correspondan.

Revisa plazos y estados por vías formales

Si hay dudas sobre el estado de una licencia, consulta en los canales oficiales de la Isapre, COMPIN o instituciones correspondientes. No te guíes solo por una llamada que genera urgencia.

Guarda documentos y folios

Guarda comprobantes, folios, resoluciones, correos y antecedentes médicos en un lugar seguro. Si necesitas reclamar, esos documentos serán importantes.

Cómo reconocer enlaces falsos relacionados con Consalud

Los enlaces falsos pueden imitar páginas de salud, portales de afiliados, formularios de reembolso, devolución de excedentes, actualización de cuenta bancaria o pago de cotizaciones. La apariencia no basta para confiar.

Revisa el dominio completo

Antes de ingresar datos, mira la dirección completa del sitio. Los sitios falsos pueden usar letras cambiadas, guiones, palabras agregadas, extensiones raras o nombres que parecen oficiales. No basta con que el enlace incluya la palabra Consalud.

No confíes en enlaces acortados

Los enlaces acortados ocultan el destino real. Si un mensaje sobre devolución, reembolso, licencia o cuenta bancaria usa un enlace corto, no lo abras. Escribe tú mismo la dirección oficial.

No ingreses claves desde mensajes

Si un enlace recibido por SMS o WhatsApp te pide RUT, clave, tarjeta, CVV, código o número de serie de cédula, cierra la página. Entra desde el sitio oficial o app oficial.

No descargues archivos inesperados

Un supuesto certificado, liquidación de reembolso, documento de excedentes, comprobante de licencia o contrato puede venir como archivo malicioso. Si no lo esperabas o no puedes verificar el origen, no lo abras.

Compara con canales oficiales

Si el mensaje dice que hay una devolución o trámite pendiente, entra tú mismo a Consalud y revisa. Si la información solo aparece en el enlace sospechoso, no sigas instrucciones.

Cómo actuar durante una llamada sospechosa

Si recibes una llamada supuestamente de Consalud y algo no calza, no sigas hablando por miedo a perder un beneficio. Puedes cortar. Una gestión real puede verificarse; una estafa necesita presión.

Corta la llamada

Si te piden claves, códigos, tarjeta, CVV, número de serie de cédula, documentos, instalación de aplicaciones o compartir pantalla, corta. Puedes decir: “Voy a verificar por canales oficiales” y terminar.

No abras enlaces mientras te hablan

No abras links enviados durante la llamada. No ingreses datos mientras alguien te guía por teléfono. El estafador puede presionarte para que no revises detalles del sitio falso.

No devuelvas la llamada al mismo número

El número que aparece en pantalla puede no ser confiable. Busca los canales oficiales en consalud.cl y contacta desde ahí si necesitas consultar.

No compartas pantalla

Compartir pantalla puede mostrar claves, códigos, correos, datos de salud, documentos, cuentas bancarias y notificaciones. No lo hagas con personas que llamaron sin que tú solicitaras ayuda.

Consulta con alguien de confianza

Si la llamada te dejó preocupado, habla con un familiar o persona de confianza antes de pagar, enviar documentos o abrir enlaces. Las estafas funcionan mejor cuando la víctima está aislada y apurada.

Qué hacer si ya entregaste datos personales

Si entregaste información durante una llamada sospechosa, actúa rápido. No pierdas tiempo culpándote. Estos fraudes están diseñados para parecer reales, especialmente cuando se relacionan con salud o dinero pendiente.

Identifica exactamente qué entregaste

Haz una lista de los datos compartidos: nombre, RUT, dirección, correo, teléfono, número de serie de la cédula, datos de cuenta bancaria, tarjeta, CVV, códigos, claves, boletas, órdenes médicas, licencias, diagnósticos, documentos de cargas familiares o capturas de pantalla.

Cambia claves desde un dispositivo seguro

Si entregaste contraseñas o ingresaste a un enlace, cambia claves desde un celular o computador confiable. Prioriza correo electrónico, banco, Sucursal Digital, cuentas de pago y servicios donde recibes códigos.

Contacta al banco si entregaste datos financieros

Si compartiste tarjeta, CVV, clave bancaria, código de autorización o realizaste un pago, contacta de inmediato a tu banco. Solicita bloqueo preventivo, revisión de movimientos y orientación.

Contacta a Consalud por canales oficiales

Si la llamada usó el nombre de Consalud, informa el caso por canales publicados. Indica número que llamó, fecha, hora, enlace, documentos enviados y datos solicitados.

Guarda evidencia

No borres registros de llamadas, mensajes, enlaces, correos, capturas, comprobantes o archivos. Guarda fecha, hora, número, nombre usado por la persona, instrucciones recibidas y cualquier pago realizado.

Denuncia o reclama si corresponde

Si hubo robo de dinero, suplantación, uso indebido de documentos, acceso a cuentas o contratación no reconocida, realiza reclamos y denuncias según corresponda. La evidencia será importante para explicar el caso.

Cómo proteger tu Sucursal Digital y cuentas asociadas

La Sucursal Digital puede contener datos de plan, beneficios, reembolsos, certificados, excedentes, bonos y trámites. Por eso debes cuidarla como una cuenta sensible.

Usa una clave única y segura

No repitas la misma clave que usas en correo, banco, redes sociales o tiendas. Si una clave se filtra en otro servicio, podrían intentar entrar a tu cuenta de salud.

Protege tu correo electrónico

El correo suele recibir notificaciones, recuperaciones de clave y documentos. Si alguien entra a tu correo, puede intentar recuperar otras cuentas. Usa una clave fuerte y activa verificación adicional cuando esté disponible.

No guardes claves en notas visibles

No guardes contraseñas en fotos, notas sin bloqueo, chats o capturas. Si pierdes el teléfono o alguien accede al equipo, esas claves pueden quedar expuestas.

Cierra sesión en equipos compartidos

Si ingresas desde un computador ajeno, cierra sesión y no guardes contraseñas en el navegador. Evita hacer trámites de salud desde equipos públicos.

Revisa actividad sospechosa

Si notas cambios en datos de contacto, cuenta bancaria, documentos, solicitudes o reembolsos que no hiciste, contacta a Consalud por canales oficiales.

Cómo proteger tu celular frente a fraudes de salud

El celular recibe llamadas, SMS, WhatsApp, correos, códigos, documentos y notificaciones bancarias. Si una app maliciosa logra permisos indebidos, puede capturar información sensible.

Mantén el sistema actualizado

Las actualizaciones corrigen fallas de seguridad. Mantén actualizado el sistema operativo, navegador, correo, WhatsApp, aplicaciones bancarias y apps de servicios.

Revisa permisos de aplicaciones

Comprueba qué apps tienen acceso a SMS, notificaciones, contactos, cámara, micrófono, ubicación y archivos. Quita permisos a apps que no los necesitan.

No instales apps por llamada

Si un supuesto ejecutivo te pide instalar una app para validar datos, revisar reembolsos, actualizar beneficios o compartir pantalla, corta y verifica por canales oficiales.

No compartas pantalla

Compartir pantalla puede mostrar claves, códigos, documentos médicos, correos, cuentas bancarias y datos personales. No lo hagas con desconocidos.

Cuida las notificaciones

Las notificaciones pueden mostrar códigos, correos, mensajes y datos privados. Evita que aplicaciones desconocidas tengan acceso a notificaciones o permisos especiales.

Cómo actuar si instalaste una aplicación sospechosa

Si una llamada supuestamente de Consalud te llevó a instalar una aplicación, debes revisar el equipo. Algunas apps pueden permitir acceso remoto, lectura de notificaciones o captura de pantalla.

Desconecta internet temporalmente

Si sospechas control remoto, desactiva Wi-Fi y datos móviles mientras revisas. Esto puede cortar una conexión activa con el estafador.

Elimina aplicaciones desconocidas

Busca apps instaladas recientemente, especialmente de soporte, asistencia, seguridad, validación, firma, pantalla compartida o acceso remoto. Desinstálalas si no reconoces su origen.

Revisa permisos especiales

Algunas apps mantienen permisos de accesibilidad, administrador del dispositivo, lectura de notificaciones o superposición de pantalla. Revisa la configuración de seguridad y desactiva permisos sospechosos.

Cambia claves desde otro equipo

No cambies contraseñas desde un teléfono que podría estar comprometido. Usa otro celular o computador confiable para cambiar claves importantes.

Contacta a instituciones afectadas

Si la app pudo exponer banco, correo, Sucursal Digital, documentos médicos o cuentas de salud, contacta a las instituciones correspondientes y pide orientación.

Cómo reconocer mensajes falsos de Consalud

Las llamadas falsas pueden venir acompañadas de SMS, WhatsApp o correos. El mensaje puede decir que tienes una devolución, un reembolso pendiente, una licencia observada, un documento incompleto, un beneficio disponible, una deuda o una actualización obligatoria. La intención es que hagas clic rápido.

No hagas clic por miedo

Los mensajes fraudulentos usan urgencia. Si dicen que perderás un reembolso, que se rechazará una licencia o que debes actualizar datos ahora, detente. Entra al sitio oficial por tu cuenta.

No respondas con datos personales

No respondas mensajes entregando RUT, cédula, fecha de nacimiento, banco, tarjeta, correo, teléfono, diagnóstico o datos de familiares. Responder puede confirmar que tu número está activo.

Verifica desde canales oficiales

Si el mensaje parece importante, revisa directamente en Consalud o en el canal oficial que uses habitualmente. No uses el número ni el enlace incluido en un mensaje sospechoso.

Bloquea y guarda evidencia

Si el mensaje es claramente fraudulento, bloquea el remitente. Antes de borrar, guarda captura si necesitas reportar o dejar registro.

Cómo reclamar por problemas reales con una Isapre

No todo problema es fraude. Puede existir una diferencia real por plan de salud, cotización, licencia, excedentes, reembolso, bono, cobertura, GES, CAEC o término de contrato. En esos casos, conviene usar canales formales y guardar respaldo.

Reclama primero por canales de la Isapre

Si tienes un problema real con Consalud, utiliza los canales formales de consulta, solicitud o reclamo. Pide folio, guarda la respuesta y conserva documentos. Evita resolver reclamos importantes por llamadas no verificadas.

Reúne antecedentes

Guarda contrato, plan, boletas, órdenes médicas, licencias, resoluciones, comprobantes, correos, certificados, folios, cartolas de cotización, documentos de reembolso y cualquier respuesta escrita.

Revisa la Superintendencia de Salud

Si consideras que no se respetaron tus derechos en salud, puedes revisar los canales de reclamo contra Fonasa o Isapres en la Superintendencia de Salud. Es importante distinguir entre un reclamo administrativo real y una llamada falsa que busca datos.

Haz seguimiento con folio

Cuando ingreses un reclamo, guarda el número de caso. El seguimiento ordenado ayuda a demostrar fechas, respuestas y plazos.

No entregues documentos a intermediarios desconocidos

Si alguien ofrece “arreglar” un problema de Isapre por teléfono a cambio de documentos o pago, verifica. No entregues antecedentes médicos ni legales a personas no identificadas.

Cómo proteger a adultos mayores y familiares

Los adultos mayores pueden ser especialmente vulnerables a llamadas falsas de salud porque suelen tener más trámites médicos, reembolsos, medicamentos, licencias, cargas familiares, exámenes, beneficios o dudas con canales digitales. La prevención familiar debe ser simple y respetuosa.

Crear una regla familiar de seguridad

Una regla útil es: “No entrego datos de salud por teléfono y verifico por canal oficial”. Otra frase simple es: “Corto y consulto”. Estas frases ayudan a reaccionar mejor bajo presión.

Guardar canales oficiales

Deja anotado el sitio oficial de Consalud, el Contact Center, la Sucursal Digital y los canales de emergencia. Así la persona no dependerá del número entregado por un desconocido.

Practicar ejemplos concretos

Explica situaciones simples: “Si te piden un código, cortas”; “si te piden tarjeta, cortas”; “si te piden foto del carnet, no la envías”; “si dicen que perderás un reembolso, verificas”; “si piden instalar una app, no lo haces”.

Evitar culpar si ocurre un error

Si un familiar cae en una llamada falsa, ayúdalo. Culpar aumenta la vergüenza y retrasa la reacción. Lo importante es bloquear, cambiar claves, guardar evidencia y contactar a las instituciones correspondientes.

Cómo evitar futuras llamadas sospechosas

No siempre se puede evitar recibir llamadas, pero sí se puede reducir la exposición y mejorar la respuesta. La prevención empieza con el cuidado de datos personales.

Cuida dónde entregas tu número

Evita publicar tu teléfono en redes sociales, formularios dudosos, sorteos o sitios que no conoces. Mientras más expuesto esté tu número, más probable es recibir spam o intentos de fraude.

Revisa autorizaciones comerciales

Al completar formularios, revisa si estás autorizando comunicaciones comerciales. A veces se permite contacto por teléfono o correo sin notarlo.

No confirmes datos innecesarios

Si una llamada pregunta “¿usted es afiliado?” o “¿confirma su RUT?”, evita responder más de lo necesario. Puedes decir que no entregas información por llamadas no solicitadas.

Bloquea números insistentes

Si un número llama repetidamente y no puedes verificarlo, bloquéalo. Si usa distintos números, guarda evidencia y considera reportar.

Educa a la familia

Conversa con familiares sobre reembolsos, excedentes, licencias y llamadas de salud. Muchas estafas funcionan porque la persona cree que está ayudando a resolver un trámite.

Tabla de señales de riesgo y respuesta segura

Checklist para reconocer una llamada falsa de Consalud

Antes de seguir cualquier instrucción por teléfono, revisa estas preguntas. Si una sola te genera duda, corta y verifica por canales oficiales.

• ¿La llamada llegó sin que yo la solicitara?
• ¿Me prometen una devolución urgente de excedentes o reembolso?
• ¿Me piden clave de Sucursal Digital, correo o banco?
• ¿Me piden códigos recibidos por SMS o correo?
• ¿Me piden número de serie de la cédula?
• ¿Me piden datos completos de tarjeta o CVV?
• ¿Me piden enviar fotos de documentos?
• ¿Me piden información médica privada?
• ¿Me enviaron un enlace por SMS, WhatsApp o correo?
• ¿Me piden instalar una aplicación?
• ¿Me piden compartir pantalla?
• ¿Me presionan para actuar antes de cortar?
• ¿La persona se molesta si digo que verificaré?
• ¿La información no aparece en Sucursal Digital o canales oficiales?

Ejemplos prácticos de llamadas sospechosas

Estos ejemplos muestran situaciones posibles. No son los únicos casos, pero sirven para reconocer patrones de fraude relacionados con Isapres, reembolsos, excedentes y datos de salud.

Ejemplo de falsa devolución de excedentes

Una persona llama diciendo que tienes dinero disponible y que debes entregar tu cuenta bancaria, un código SMS y el número de serie de la cédula para recibirlo. Esta llamada es sospechosa porque mezcla devolución de dinero con datos de identidad y códigos de verificación.

Ejemplo de falso reembolso retenido

El supuesto ejecutivo dice que tu reembolso está retenido por falta de documentos. Luego pide que envíes boletas médicas, orden médica y foto de cédula por WhatsApp. La respuesta segura es revisar el estado del reembolso en canales oficiales.

Ejemplo de falsa licencia médica rechazada

La llamada dice que tu licencia será rechazada si no entregas información médica y un pago de regularización. No pagues ni entregues datos. Verifica directamente el estado por canales formales.

Ejemplo de falso soporte de Sucursal Digital

La persona dice que te ayudará a recuperar acceso y pide tu contraseña o compartir pantalla. No lo hagas. Cambia claves desde un dispositivo seguro y contacta a Consalud oficialmente.

Ejemplo de falso beneficio dental

El supuesto asesor ofrece cobertura dental con descuento usando excedentes, pero exige datos de tarjeta y aceptación inmediata. Pide condiciones por escrito y revisa en Sucursal Digital antes de contratar.

Ejemplo de falsa actualización de datos

El llamado dice que debes actualizar tu cuenta para no perder cobertura. Luego envía un enlace que pide RUT, clave, número de serie de cédula y cuenta bancaria. Cierra el enlace y entra manualmente al sitio oficial.

Cómo actuar si el mensaje parece real pero tienes dudas

A veces una llamada o mensaje puede coincidir con un trámite real. Eso no significa que debas confiar automáticamente. Los estafadores pueden aprovechar fechas de devolución, campañas de salud, procesos de licencias o trámites frecuentes.

Compara con tus trámites reales

Revisa si efectivamente tienes un reembolso, excedente, licencia, reclamo o documento pendiente. Busca el folio, comprobante o estado en canales oficiales.

Consulta por canal oficial

Si el caso es importante, contacta a Consalud desde su sitio oficial, Sucursal Digital, Contact Center o sucursal. No uses números ni enlaces de la llamada sospechosa.

No pagues por presión

Si el pago es real, debería poder verificarse. Si solo puedes pagar durante la llamada o a través de un enlace enviado por el supuesto ejecutivo, desconfía.

Pide respaldo escrito

Si te informan una condición, deuda, cambio de plan o beneficio, pide respaldo formal. No aceptes cambios importantes solo por conversación telefónica.

Preguntas frecuentes sobre llamadas falsas de Consalud

Consalud puede llamarme por teléfono

Puede existir contacto telefónico por motivos administrativos, comerciales o de atención, pero eso no significa que debas entregar claves, códigos, datos bancarios completos, número de serie de cédula o documentos sensibles por una llamada inesperada. Si tienes dudas, corta y verifica por canales oficiales.

Qué hago si me dicen que tengo excedentes disponibles

No entregues claves ni datos bancarios por teléfono. Revisa tu saldo de excedentes en Sucursal Digital o App Consalud. Si existe una devolución o gestión real, debe poder verificarse por canales oficiales.

Qué hago si me piden un código SMS

No lo compartas. Un código puede validar un acceso, cambio de datos, operación bancaria o recuperación de cuenta. Si recibiste un código sin solicitarlo, cambia claves si corresponde y revisa tus cuentas.

Qué hago si me piden foto de mi cédula

No envíes documentos por WhatsApp o enlaces no verificados. Si ya lo hiciste, guarda evidencia, identifica qué datos compartiste y mantente atento a intentos de suplantación.

Qué hago si abrí un enlace falso

Si no ingresaste datos, cierra la página y evita volver a abrirla. Si ingresaste información, cambia claves, contacta a Consalud por canales oficiales y llama a tu banco si compartiste datos financieros.

Qué hago si entregué datos de tarjeta

Contacta inmediatamente a tu banco, solicita bloqueo preventivo o revisión de movimientos y guarda evidencia del enlace, llamada o mensaje.

Qué hago si envié documentos médicos

Guarda registro de lo enviado, identifica qué documentos compartiste y contacta a la institución suplantada. Si los documentos incluyen datos financieros o de identidad, actúa con mayor urgencia.

Qué hago si la llamada menciona una licencia real

No confíes solo porque mencionan un trámite real. Verifica el estado por canales oficiales y no entregues datos médicos por una llamada que no puedes comprobar.

Qué hago si un adulto mayor recibió una llamada

Ayúdalo a reconstruir lo ocurrido: número, hora, datos entregados, enlaces abiertos, documentos enviados y pagos realizados. Luego contacten a Consalud, banco u organismos correspondientes según el riesgo.

Qué hago si quiero reclamar contra una Isapre

Primero reúne antecedentes y usa canales formales de la Isapre. Si no obtienes solución o consideras que no se respetaron tus derechos en salud, revisa los canales de la Superintendencia de Salud.

Las llamadas falsas de Consalud pueden ser muy convincentes porque se apoyan en temas reales y sensibles: excedentes, reembolsos, licencias médicas, bonos, cotizaciones, planes de salud, datos bancarios, documentos médicos, cargas familiares, GES, CAEC, reclamos y Sucursal Digital. Justamente por eso requieren una respuesta calmada y segura.

La mejor protección es verificar. No entregues claves, códigos, datos completos de tarjeta, CVV, número de serie de la cédula, fotos de documentos, diagnósticos, licencias, información médica o datos familiares por una llamada inesperada. No abras enlaces enviados durante la conversación. No instales aplicaciones ni compartas pantalla por instrucciones de un supuesto ejecutivo.

Una comunicación real puede esperar. Una estafa necesita urgencia, presión y poca revisión. Frente a cualquier llamada supuestamente de Consalud, aplica la regla más segura: corta, revisa por canales oficiales y decide con calma.