Llamadas comerciales de WOM: cómo detectar spam y bloquearlas

Las llamadas comerciales son parte de la vida diaria para muchas personas en Chile. Empresas de telecomunicaciones, bancos, aseguradoras, tiendas, servicios de internet, plataformas de televisión y otros negocios utilizan el teléfono para ofrecer productos, informar promociones o intentar recuperar clientes. El problema aparece cuando esas llamadas dejan de ser una simple oferta y se convierten en una interrupción constante. Para muchos usuarios, recibir varias llamadas al día desde números desconocidos no es una ayuda comercial, sino una molestia real.

En el caso de WOM, una persona puede recibir llamadas relacionadas con planes móviles, portabilidad, internet, servicios adicionales, promociones, descuentos o información comercial. Algunas comunicaciones pueden venir de canales propios, campañas externas o empresas que prestan servicios de contacto. Para el usuario final, la diferencia no siempre es visible. Lo que sí se puede evaluar es el comportamiento de la llamada: si se identifica bien, si permite rechazar la oferta, si respeta la voluntad del usuario, si pide datos sensibles, si presiona para contratar o si insiste después de haber pedido no recibir más publicidad.

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La preocupación por las llamadas comerciales no deseadas no es exagerada. Una llamada repetitiva puede afectar la concentración, interrumpir el trabajo, molestar durante el descanso, generar ansiedad o hacer que la persona deje de contestar números desconocidos. Además, el spam telefónico puede confundirse con llamadas importantes. Alguien que espera una llamada médica, laboral, familiar o de un trámite puede terminar contestando publicidad insistente, mientras que otra persona puede dejar de contestar una llamada relevante por miedo a que sea spam.

También existe un riesgo de seguridad. Aunque una llamada comercial real no debería pedir claves ni datos bancarios delicados, los estafadores pueden usar el nombre de una empresa conocida para generar confianza. Un delincuente podría decir que llama de WOM, que tiene una oferta exclusiva, que hay un problema con tu servicio, que debes actualizar tus datos o que necesitas validar un código. Por eso, el usuario debe distinguir entre una oferta legítima, una comunicación comercial molesta, una llamada de spam y una posible estafa telefónica.

Qué son las llamadas comerciales de WOM

Las llamadas comerciales de WOM son comunicaciones telefónicas que pueden tener como objetivo ofrecer, informar o promocionar servicios vinculados a la empresa. Pueden tratarse de planes móviles, portabilidad, internet hogar, ofertas para clientes, promociones para nuevos usuarios, descuentos por permanencia, servicios adicionales, equipos, beneficios o información comercial relacionada con productos de telecomunicaciones.

Una llamada comercial no es necesariamente negativa por sí misma. Muchas empresas usan el teléfono como canal de venta o información. El punto central es que la comunicación debe ser clara, respetuosa y transparente. Si el usuario no quiere recibir publicidad, esa voluntad debe ser considerada mediante los canales disponibles. Si la llamada se repite de forma excesiva o no permite rechazar la oferta, puede ser percibida como spam telefónico.

Desde el punto de vista del usuario, una llamada comercial puede ser aceptable cuando informa una oferta concreta, se identifica correctamente, no pide datos sensibles, no presiona, no engaña, no oculta condiciones y permite terminar la conversación sin insistencia. En cambio, se vuelve problemática cuando la persona recibe llamadas constantes, cuando la oferta no es clara, cuando el ejecutivo evade preguntas, cuando se solicitan datos innecesarios o cuando se intenta cerrar una contratación de forma apresurada.

La diferencia entre una oferta y una molestia

Una oferta comercial puede ser una comunicación puntual que el usuario decide escuchar o rechazar. Una molestia comercial ocurre cuando la llamada se repite, cuando llega sin autorización clara, cuando interrumpe la rutina o cuando la empresa sigue contactando a pesar de que la persona pidió dejar de recibir publicidad. La diferencia no depende solo del contenido, sino también de la frecuencia y del respeto por la decisión del usuario.

Muchas personas no se molestan por recibir una llamada aislada, pero sí por recibir varias llamadas durante la semana o incluso durante el mismo día. También genera rechazo cuando el número cambia constantemente, cuando se corta la llamada al contestar o cuando el sistema llama sin que haya un ejecutivo disponible.

La insistencia puede dañar la confianza

Cuando una empresa o campaña insiste demasiado, la comunicación deja de parecer una atención útil y comienza a parecer una invasión. La insistencia puede hacer que el usuario bloquee números, desconfíe de la marca y busque mecanismos formales para dejar de recibir contactos comerciales.

La diferencia entre llamada comercial y llamada de soporte

No toda llamada relacionada con WOM tiene fines publicitarios. Puede haber llamadas de soporte técnico, instalación, confirmación de datos de una solicitud, seguimiento de un reclamo, coordinación de visita, atención por una falla, información sobre un servicio contratado o respuesta a una consulta realizada por el usuario. Estas llamadas tienen una finalidad distinta a vender o promocionar.

La diferencia principal está en el origen y en el motivo. Si tú pediste ayuda, tienes una solicitud abierta o esperas una respuesta, la llamada puede tener sentido. Si no pediste nada y la comunicación busca venderte un plan, cambiarte de compañía, ofrecer servicios adicionales o promocionar un beneficio, probablemente se trata de una llamada comercial.

La finalidad de la llamada define la reacción

Si es soporte esperado, conviene verificar el caso sin entregar claves ni datos sensibles. Si es publicidad no deseada, puedes rechazar y pedir que no te contacten más. Si es una llamada sospechosa que pide códigos o pagos, debes cortar y verificar por canales oficiales.

Por qué algunas llamadas comerciales cortan al contestar

Muchas campañas masivas usan sistemas automáticos de marcación. Estos sistemas llaman a varios números y conectan con un ejecutivo cuando alguien contesta. Si no hay un ejecutivo disponible, si el sistema falla o si la llamada se conecta mal, puede quedar en silencio o cortarse. Para el usuario, esto se siente como spam porque interrumpe sin entregar información útil.

Una llamada que se corta al contestar no siempre significa estafa, pero sí puede ser señal de campaña automatizada, base comercial masiva o contacto poco cuidadoso. Si ocurre repetidamente, puedes bloquear los números, registrar evidencia y solicitar la suspensión de publicidad no deseada.

Una llamada silenciosa también es una interrupción

Aunque no haya conversación, la llamada silenciosa afecta al usuario. Hace perder tiempo, genera dudas y puede aumentar la desconfianza hacia números desconocidos. Por eso es razonable tratar estas llamadas como molestas cuando se repiten.

Por qué pueden ser spam

Una llamada comercial puede ser considerada spam cuando llega sin que la persona la haya pedido, se envía de forma masiva, se repite con insistencia o tiene fines publicitarios no deseados. El spam telefónico puede incluir ofertas de planes, portabilidad, descuentos, servicios adicionales, internet, televisión, promociones o cualquier comunicación comercial que el usuario no quiere seguir recibiendo.

El spam telefónico no solo es una molestia. También puede reducir la confianza en el teléfono como canal de comunicación. Cuando una persona recibe demasiadas llamadas comerciales, puede dejar de contestar números desconocidos, bloquear llamadas importantes o exponerse a estafas que imitan comunicaciones empresariales. Por eso, bloquear spam no es solo una decisión de comodidad, también es una medida de seguridad y control personal.

Cuando no pediste recibir publicidad

Una señal clara de spam es recibir publicidad sin haberla solicitado. Esto puede ocurrir por bases de datos comerciales, formularios antiguos, autorizaciones aceptadas sin leer, campañas de terceros, contactos previos con la empresa o cruces de información. A veces el usuario no recuerda haber aceptado comunicaciones, y otras veces simplemente nunca quiso recibirlas.

Si no quieres recibir ofertas, promociones o publicidad, puedes solicitar que se suspendan esas comunicaciones. En Chile existe la herramienta No Molestar de SERNAC, que permite manifestar la voluntad de ser eliminado de listados de empresas para no recibir promociones o publicidad no deseada.

La publicidad debe respetar la voluntad del usuario

El hecho de que una empresa tenga tu número no significa que pueda contactarte indefinidamente para publicidad si ya pediste dejar de recibir comunicaciones. Cuando el usuario manifiesta su voluntad de no recibir publicidad, esa solicitud debe ser considerada por los canales correspondientes.

Cuando llaman muchas veces en poco tiempo

La frecuencia es uno de los factores que más molesta. Una llamada aislada puede ser tolerable, pero varias llamadas en un mismo día o semana pueden considerarse invasivas. La repetición genera estrés, interrumpe actividades y hace que el usuario sienta que perdió el control de su propio teléfono.

Si las llamadas comerciales se repiten, conviene guardar evidencia. Una captura del historial, junto con fecha y hora, puede servir para demostrar que el contacto fue insistente. Si ya usaste No Molestar y aun así te siguen llamando, esos registros pueden ser útiles para informar un incumplimiento.

La frecuencia convierte una campaña en problema

No es lo mismo recibir una oferta ocasional que recibir llamadas insistentes. Mientras más se repite la comunicación, más importante es usar herramientas formales de bloqueo y mantener registro de los contactos posteriores.

Cuando cambian de número constantemente

Otra característica común del spam telefónico es la rotación de números. Hoy llama un número, mañana otro, después otro parecido y luego una línea completamente distinta. Para el usuario, esto dificulta el bloqueo manual, porque bloquear un número no impide que la campaña siga desde otros números.

En estos casos, lo recomendable es combinar medidas: bloquear números repetidos, activar filtros del teléfono, usar No Molestar, registrar evidencia y verificar si la llamada corresponde a publicidad no solicitada. El bloqueo número por número ayuda, pero puede no ser suficiente cuando existe una campaña masiva.

El cambio de número dificulta la defensa del usuario

Cuando las campañas usan muchos números, el usuario queda obligado a bloquear constantemente. Por eso es mejor sumar una solicitud formal para dejar de recibir publicidad, en vez de depender solo del bloqueo manual.

Cuando la llamada no identifica claramente su origen

Una llamada comercial confiable debería identificar quién llama, en nombre de qué empresa, con qué finalidad y cómo puedes verificar la información. Si la persona dice llamar por WOM pero no explica el motivo, no entrega información clara, evita responder preguntas o no permite rechazar la oferta, aumenta la desconfianza.

También es sospechoso que un ejecutivo no pueda explicar de dónde proviene el contacto o por qué tu número está en la campaña. El usuario tiene derecho a decidir si quiere continuar la conversación, pedir que no lo contacten más o verificar por canales oficiales.

La transparencia reduce el riesgo de engaño

Cuando una llamada comercial es clara, el usuario puede decidir con información. Cuando la llamada es confusa, insistente o evasiva, lo más prudente es no entregar datos y cortar.

Cómo detectar una llamada sospechosa

Una llamada comercial sospechosa no siempre se presenta de forma agresiva. Muchas veces suena normal, profesional y amable. El riesgo aparece en las solicitudes, en la presión y en los datos que intenta obtener. La persona puede decir que llama de WOM, de un área comercial, de soporte, de portabilidad o de beneficios, pero lo importante es evaluar qué te pide y cómo reacciona cuando quieres verificar.

Te piden claves o códigos de verificación

Una llamada comercial no debería pedir claves de aplicaciones, códigos SMS, contraseñas de correo, claves bancarias, códigos de autenticación ni números de seguridad. Si durante la llamada recibes un código y la persona te pide leerlo, reenviarlo o ingresarlo en un enlace, debes sospechar.

Los códigos de verificación suelen servir para confirmar identidad, autorizar acciones, iniciar sesión, cambiar datos o completar trámites. Compartirlos con una persona desconocida puede permitir suplantación, contratación no deseada, acceso a cuentas o fraudes. Aunque el supuesto ejecutivo diga que el código es solo para activar una oferta o confirmar un descuento, no lo compartas si la llamada no fue iniciada por ti desde un canal oficial.

El código es una llave temporal

Un código de seguridad debe tratarse como una contraseña de uso inmediato. Si se lo entregas a otra persona, esa persona podría usarlo antes que tú o dirigir una acción que no comprendes. La regla segura es simple: ningún código se dicta por teléfono.

Te piden datos bancarios o pagos urgentes

Otra señal de alto riesgo es que una supuesta llamada comercial solicite datos de tarjeta, número completo, fecha de vencimiento, código de seguridad, clave bancaria, transferencia inmediata o pago a una cuenta indicada por teléfono. Una oferta comercial legítima no debería obligarte a pagar bajo presión ni a entregar datos financieros en una llamada inesperada.

Si existe una deuda real, una boleta pendiente o un servicio por pagar, verifica desde canales oficiales. No uses enlaces enviados por una llamada sospechosa ni pagues a cuentas particulares. Si el llamado amenaza con cortar el servicio inmediatamente y exige un pago urgente fuera de canales habituales, corta y revisa directamente.

La urgencia de pago puede ser manipulación

Los delincuentes usan el miedo a perder el servicio para que la víctima actúe rápido. Antes de pagar, verifica el estado de tu cuenta por un canal oficial. Una decisión tomada con calma es mucho más segura que una acción realizada bajo amenaza.

Te piden instalar aplicaciones

Si alguien te llama y te pide instalar una aplicación para activar una oferta, validar identidad, revisar cobertura, resolver un problema o recibir soporte, debes tener cuidado. Algunas estafas usan aplicaciones de control remoto, permisos de accesibilidad o herramientas de pantalla compartida para ver información privada.

Una aplicación instalada bajo presión puede exponer mensajes, códigos, correos, contactos, cuentas bancarias y otras aplicaciones. Si necesitas usar una aplicación oficial, descárgala tú mismo desde una tienda confiable y verifica que corresponda realmente a la empresa. No instales nada por instrucción de una llamada inesperada.

No compartas pantalla con desconocidos

Compartir pantalla puede revelar notificaciones, códigos, datos personales y movimientos en aplicaciones. Aunque la persona diga que es soporte, no abras cuentas bancarias, correos ni aplicaciones privadas mientras alguien observa tu pantalla.

Te presionan para contratar durante la llamada

Las llamadas sospechosas suelen usar frases de urgencia. Pueden decir que la oferta vence ahora, que solo se puede activar durante la llamada, que perderás el descuento si cortas, que no puedes revisarlo después o que necesitas aceptar de inmediato. Esa presión busca impedir que compares y verifiques.

Una buena oferta debe poder revisarse con calma. Antes de aceptar un plan, portabilidad o servicio, conviene conocer el precio final, la duración del descuento, las condiciones, la cobertura, los cargos adicionales, la permanencia, los equipos incluidos y la forma de terminar el servicio.

La presión no es una buena señal comercial

Una comunicación confiable debería permitirte pensar. Si la persona no acepta que revises la oferta por canales oficiales, no te conviene seguir. La contratación segura requiere información clara, no apuro.

Te piden fotografías de documentos

Una llamada comercial que pide enviar fotografías de la cédula, pasaporte, comprobante de domicilio, boletas o tarjetas debe generar alerta. Los documentos personales pueden usarse para suplantación de identidad, contratación no autorizada o nuevos intentos de fraude.

Si un trámite real requiere documentos, debe hacerse por un canal oficial, seguro y verificable. No envíes imágenes a números desconocidos ni a enlaces recibidos durante una llamada que no puedes confirmar.

La cédula no debe circular sin control

Una fotografía de tu documento contiene información sensible. Si se la entregas a un tercero no verificado, pierdes control sobre su uso. Antes de enviar cualquier documento, verifica exactamente quién lo recibe, por qué lo solicita y cuál es el canal oficial.

La oferta parece demasiado conveniente

Los descuentos muy agresivos pueden ser reales en ciertas campañas, pero también pueden ser usados como anzuelo. Si te ofrecen un plan extremadamente barato, internet con condiciones poco claras, equipos gratis sin explicación o beneficios que parecen demasiado buenos, verifica antes de aceptar.

El precio inicial no es lo único importante. Debes revisar el precio después del descuento, los meses de promoción, el costo normal, la instalación, los cargos adicionales, la cobertura, la velocidad real, los equipos, la duración del contrato y las condiciones para terminar el servicio.

El precio final importa más que el gancho

Una oferta puede parecer conveniente al principio y luego subir. Antes de aceptar, pregunta por el valor final y solicita respaldo escrito. No tomes decisiones solo por escuchar una cifra atractiva.

Prefijos para llamadas masivas en Chile

En Chile existen reglas para identificar llamadas masivas mediante prefijos. Esta identificación ayuda a los usuarios a saber si una comunicación corresponde a información o soporte de un servicio previamente requerido o contratado, si se trata de publicidad no solicitada o si proviene de organismos del Estado. Estos prefijos no eliminan por completo el spam, pero permiten tomar mejores decisiones al contestar.

La existencia de prefijos es importante porque muchas personas reciben llamadas de números desconocidos y no saben si contestar. Si la pantalla muestra un prefijo asociado a publicidad no solicitada, el usuario puede decidir no responder. Si muestra un prefijo de información o soporte relacionado con servicios contratados, puede evaluar si espera esa comunicación. De todas formas, ningún prefijo reemplaza la prudencia: si piden claves, códigos o pagos extraños, debes cortar.

Prefijo para soporte o información de servicios contratados

El prefijo 600 está asociado a llamadas masivas de soporte o información sobre servicios previamente requeridos o contratados. La idea es que las personas puedan identificar comunicaciones más esperadas, como información sobre un servicio que ya tienen, soporte, confirmación o gestiones vinculadas a una relación previa.

Sin embargo, ver un prefijo de este tipo no significa entregar datos sensibles. Una llamada esperada puede ser legítima, pero el usuario debe seguir aplicando reglas de seguridad. No entregues claves, códigos ni datos bancarios por teléfono. Si la gestión requiere una acción delicada, verifica por canales oficiales.

Una llamada esperada también debe ser segura

Que una llamada parezca relacionada con tu servicio no significa que debas compartir información privada. La seguridad depende de lo que te piden, no solo del número que aparece en pantalla.

Prefijo para publicidad no solicitada

El prefijo 809 está asociado a comunicaciones masivas no solicitadas, incluyendo publicidad de servicios adicionales no requeridos ni contratados. En la práctica, esto ayuda a identificar llamadas comerciales que pueden ser consideradas spam por el usuario, especialmente cuando no pidió la información.

Si recibes llamadas desde este tipo de numeración y no quieres publicidad, puedes rechazar la llamada, bloquear el número o usar No Molestar para solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales. También puedes guardar evidencia si la empresa insiste después de tu solicitud.

Identificar publicidad ayuda a decidir mejor

El prefijo no obliga a contestar. Su utilidad está en dar más control al usuario. Si no quieres recibir ofertas, puedes evitar contestar y tomar medidas para reducir esos contactos.

Prefijo para llamadas del Estado

Subtel informó la incorporación del prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde organismos del Estado, como ministerios, municipios, hospitales, servicios públicos u otras entidades estatales. La finalidad es que las personas puedan reconocer comunicaciones relevantes y distinguirlas de llamadas comerciales o de publicidad.

Este prefijo es especialmente importante porque muchas personas dejan de contestar números desconocidos por culpa del spam. Una identificación clara puede ayudar a no perder llamados relacionados con salud, trámites, apoyo social, educación u otros servicios públicos.

Las llamadas del Estado también deben verificarse si piden datos sensibles

Aunque una llamada diga provenir de un organismo público, no entregues claves bancarias, códigos de seguridad ni documentos por canales no verificados. Si la llamada te genera duda, corta y contacta directamente al organismo por sus canales oficiales.

Cómo diferenciar llamada comercial, soporte, spam y fraude

Una misma llamada puede mencionar a WOM, pero tener naturalezas distintas. Puede ser una oferta comercial real, una comunicación de soporte esperada, una llamada de spam publicitario o un intento de fraude. Clasificarla correctamente ayuda a responder sin exponerte.

Cuando puede ser una llamada comercial

Puede ser una llamada comercial cuando te ofrecen un plan móvil, portabilidad, internet, beneficios, descuentos, equipos, servicios adicionales o una promoción. El objetivo principal es vender, retener, mejorar o modificar un servicio. Si la comunicación es clara, no exige datos sensibles y permite rechazar, podría tratarse de una campaña comercial legítima.

Aun así, no estás obligado a contratar durante la llamada. Puedes pedir información por canales oficiales, comparar condiciones y decidir después. Una contratación responsable debe considerar precio final, cobertura, duración del descuento, boleta mensual, condiciones de instalación y forma de término.

La oferta se puede revisar sin apuro

Si te interesa la promoción, solicita verla por un canal oficial. No aceptes solo porque la llamada insiste. Lo que se contrata por impulso puede terminar generando cobros o condiciones que no revisaste bien.

Cuando puede ser una llamada de soporte

Puede ser soporte cuando tú solicitaste atención, reportaste una falla, pediste instalación, tienes una visita técnica pendiente, abriste un reclamo o esperas una respuesta. En ese caso, la llamada debería estar relacionada con un caso que reconoces.

El soporte puede pedir información básica para ubicar la solicitud, pero no debería pedir claves, códigos bancarios ni acceso remoto sin una explicación clara y verificable. Si algo te incomoda, corta y contacta tú directamente a la empresa por canales oficiales.

El soporte real debe ser verificable

Si existe un número de solicitud, una fecha de visita o un reclamo abierto, puedes verificar esos datos. Si la llamada no se relaciona con nada que hayas pedido, trátala con cautela.

Cuando puede ser spam

Puede ser spam cuando la llamada es no solicitada, repetitiva, publicitaria, masiva o difícil de identificar. También puede ser spam cuando se corta al contestar, cuando llama varias veces desde números distintos o cuando insiste a pesar de que rechazaste la oferta.

El spam no siempre es fraude, pero puede ser molesto y desgastante. Por eso existen herramientas para bloquear publicidad no deseada y mecanismos para reclamar si no se respeta la solicitud.

El spam afecta la tranquilidad diaria

No minimices la molestia si recibes llamadas todos los días. Tu teléfono es una herramienta personal y tienes derecho a reducir comunicaciones comerciales que no quieres recibir.

Cuando puede ser fraude

Puede ser fraude cuando la llamada pide claves, códigos, pagos urgentes, transferencias, datos bancarios, fotografías de documentos, instalación de aplicaciones o acceso remoto. También puede ser fraude si amenaza con cortar el servicio de inmediato y exige una acción fuera de canales oficiales.

Los estafadores aprovechan nombres de empresas conocidas para parecer legítimos. Por eso, no basta con que digan “llamamos de WOM”. Observa la solicitud. Si te piden algo sensible, corta y verifica.

La solicitud revela el riesgo

El nombre de la empresa puede ser usado por cualquiera, pero las solicitudes peligrosas son más difíciles de justificar. Claves, códigos, pagos extraños y control remoto son señales de alerta.

Cómo bloquear llamadas comerciales de WOM

Para bloquear llamadas comerciales de WOM o reducir publicidad no deseada, lo más efectivo es combinar varias medidas. Puedes usar el bloqueo del celular, filtros de llamadas, solicitud directa a la empresa, formulario de WOM, No Molestar de SERNAC y reclamos si siguen contactando después de tu solicitud. Ninguna medida es perfecta por sí sola, pero juntas ayudan bastante.

Bloquear el número desde el celular

La primera medida es bloquear números específicos desde el historial de llamadas. En la mayoría de los teléfonos, puedes seleccionar el número, abrir las opciones y elegir bloquear, reportar spam o silenciar. Esto evita que ese número vuelva a interrumpirte.

El bloqueo manual funciona cuando las llamadas vienen de un número repetido. Si la campaña cambia de número constantemente, tendrás que sumar otras medidas para evitar que sigan apareciendo llamadas desde nuevas líneas.

El bloqueo manual es útil pero limitado

Bloquear número por número ayuda a reducir llamadas insistentes, pero no siempre detiene campañas masivas. Si te llaman desde números distintos, usa además No Molestar y guarda evidencia.

Activar filtros de spam del teléfono

Muchos teléfonos permiten identificar o silenciar posibles llamadas de spam. Estos filtros pueden advertir cuando un número ha sido reportado por otros usuarios o cuando parece formar parte de una campaña masiva. La función exacta depende del sistema y del modelo del equipo.

Los filtros ayudan, pero no son infalibles. Pueden dejar pasar llamadas molestas o marcar por error una llamada legítima. Si esperas contactos importantes, revisa el historial de llamadas perdidas y guarda números relevantes.

Un filtro ayuda a decidir pero no reemplaza el criterio

Si el teléfono advierte posible spam, contesta con cautela o rechaza. Si decides responder, no entregues datos sensibles y corta si la llamada presiona.

Usar el formulario de WOM para no recibir publicidad

WOM dispone de una página para personas que no quieren ser contactadas con fines publicitarios, comerciales, promocionales o de entretenimiento. También informa una opción para bloquear comunicaciones molestas y seleccionar canales como llamadas, SMS, correo o WhatsApp. Puedes revisar el recurso oficial en No quiero que WOM me contacte y en la página de ayuda No quiero recibir llamadas de publicidad o información.

Esta vía puede ser útil si quieres dirigirte específicamente a WOM y pedir que dejen de contactarte por canales comerciales. Guarda cualquier comprobante, correo o evidencia de la solicitud.

Selecciona todos los canales que quieras bloquear

Si no quieres recibir publicidad por llamada, mensaje, correo o WhatsApp, revisa bien el formulario y marca los canales correspondientes. Si solo bloqueas un canal, podrías seguir recibiendo comunicaciones por otro.

Usar No Molestar de SERNAC

No Molestar de SERNAC permite solicitar que una empresa deje de enviar promociones o publicidad no deseada. Es una herramienta gratuita disponible en el Portal del Consumidor. Sirve para pedir la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias por teléfono, mensajes o correo.

Para usarla, puedes ingresar a la página oficial de SERNAC sobre No Molestar. Normalmente se requiere ingresar al Portal del Consumidor con ClaveÚnica o cuenta registrada, agregar el número o correo que deseas proteger y seleccionar la empresa que quieres bloquear.

No Molestar es para publicidad no deseada

Esta herramienta se enfoca en comunicaciones promocionales y publicitarias. No está pensada para bloquear comunicaciones de cobranza, soporte técnico, información contractual o contactos relacionados con servicios que sí pediste.

Guardar comprobantes y capturas

Después de solicitar el bloqueo, guarda el comprobante o correo de confirmación. También conserva capturas de llamadas posteriores si la empresa sigue contactándote. Sin evidencia, puede ser más difícil demostrar que las llamadas continuaron después de tu solicitud.

Una buena evidencia incluye fecha, hora, número, captura del historial, empresa mencionada, contenido de la llamada y cualquier mensaje recibido. No necesitas escribir un informe largo, pero sí mantener un registro claro.

La evidencia transforma la molestia en un reclamo sólido

Cuando tienes fechas y números, puedes explicar mejor el problema. Si solo recuerdas que “te llaman mucho”, el reclamo puede quedar menos claro. Registrar los contactos te da más respaldo.

Cómo usar No Molestar

No Molestar es una herramienta relevante para quienes quieren dejar de recibir llamadas comerciales de WOM u otras empresas. Permite manifestar la voluntad expresa de no recibir promociones o publicidad no deseada. Es una alternativa formal cuando el bloqueo manual no basta o cuando quieres dejar registro de tu solicitud.

Qué permite solicitar

La herramienta permite pedir que se suspendan comunicaciones promocionales o publicitarias no deseadas. Esto puede incluir llamadas telefónicas, servicios de mensajería y correos electrónicos, según el canal que el usuario registre. La solicitud se dirige a una o más empresas seleccionadas por la persona.

Si recibes llamadas comerciales de WOM y no deseas seguir recibiéndolas, puedes seleccionar la empresa correspondiente en el portal y registrar el número telefónico afectado. El trámite se realiza durante todo el año y no tiene costo para el consumidor.

La solicitud debe ser específica

Al ingresar la solicitud, revisa que el número o correo estén bien escritos y que la empresa seleccionada sea la correcta. Un error en el dato puede hacer que la solicitud no tenga el efecto esperado.

Qué necesitas para ingresar

Para usar No Molestar, normalmente se requiere acceder al Portal del Consumidor de SERNAC mediante ClaveÚnica o una cuenta registrada. Luego se debe ingresar la solicitud, indicar el número de teléfono o correo electrónico que deseas proteger y seleccionar la empresa que no quieres que te contacte con publicidad.

Si no tienes ClaveÚnica, revisa las opciones disponibles en el portal. También puedes solicitar orientación en canales oficiales de SERNAC.

Guarda el acceso y el comprobante

Después de ingresar la solicitud, guarda la confirmación. Si te siguen llamando, ese comprobante puede ser necesario para demostrar que ya habías pedido dejar de recibir publicidad.

Qué no bloquea No Molestar

No Molestar no está diseñado para bloquear llamadas de cobranza. Tampoco necesariamente impide contactos relacionados con soporte, información contractual, servicios contratados, coordinación técnica o gestiones que tú hayas solicitado. Su objetivo principal es la publicidad y las promociones no deseadas.

Esta diferencia es importante. Si recibes una llamada por una deuda, boleta, servicio técnico o reclamo abierto, puede no corresponder al mismo mecanismo que se usa para publicidad. En esos casos, debes revisar el canal adecuado según el problema.

No todas las llamadas no deseadas tienen el mismo tratamiento

Una llamada comercial se aborda de una forma; una llamada de cobranza, de soporte o de reclamo puede requerir otro procedimiento. Identificar la finalidad de la llamada ayuda a elegir el canal correcto.

Qué hacer después de enviar la solicitud

Después de enviar la solicitud, espera el plazo informado por el canal utilizado. Mientras tanto, puedes seguir bloqueando números y guardar evidencia. Si pasado el plazo continúan las llamadas comerciales, puedes revisar opciones de aviso de incumplimiento o reclamo.

No borres llamadas posteriores si necesitas demostrar que siguieron contactándote. Haz capturas con fecha y hora, y anota si la llamada era publicidad, oferta, portabilidad u otro contenido comercial.

El seguimiento es parte del proceso

Ingresar No Molestar es un paso importante, pero no siempre termina el problema de inmediato. Mantener registro te permitirá actuar si la empresa no respeta la solicitud.

Cómo bloquear llamadas desde Android

En Android, el proceso puede variar según la marca del teléfono, pero normalmente se realiza desde la aplicación de llamadas. Entra al historial, toca el número, abre las opciones y selecciona bloquear, reportar spam o impedir llamadas futuras. También puedes revisar si tu equipo tiene identificación de llamadas y filtro de spam.

Bloquear un número específico

Cuando recibas una llamada comercial molesta, entra al registro de llamadas, selecciona el número y usa la opción de bloqueo. Esto evita que ese número vuelva a contactarte de forma normal. Es una medida rápida y útil para llamadas repetidas desde la misma línea.

Si el número corresponde a una campaña que cambia de línea, este método reducirá algunas interrupciones, pero no eliminará todas. Por eso conviene combinarlo con No Molestar y filtros del sistema.

Revisa la lista de bloqueados de vez en cuando

Puede ocurrir que bloquees un número por error. Si esperas llamadas importantes o notas que alguien no logra contactarte, revisa la lista de bloqueados y ajusta lo necesario.

Activar identificación de spam

Algunos teléfonos Android muestran advertencias cuando un número puede ser spam. Esta función puede ayudarte a rechazar llamadas comerciales sin contestar. Si decides responder, hazlo sin entregar información personal sensible.

La advertencia de spam no siempre es exacta, pero sirve como señal preventiva. Si aparece una alerta y no esperas la llamada, lo más prudente es no contestar o contestar con cautela.

La advertencia no reemplaza la verificación

Un número puede no estar marcado como spam y aun así ser riesgoso. La regla principal sigue siendo no entregar claves, códigos ni datos bancarios durante una llamada inesperada.

Silenciar llamadas desconocidas

Algunos equipos permiten silenciar llamadas de números no guardados o activar modos de concentración. Esto reduce interrupciones, pero también puede ocultar llamadas importantes de médicos, trabajo, delivery, servicios técnicos o trámites.

Si activas esta opción, revisa el historial de llamadas perdidas al final del día. Así podrás devolver contactos importantes y bloquear números comerciales repetidos.

Silenciar puede ser mejor que bloquear todo

El silencio reduce la interrupción sin eliminar completamente el registro. Es una opción equilibrada para personas que reciben mucho spam pero no quieren perder llamadas importantes.

Cómo bloquear llamadas desde iPhone

En iPhone, puedes bloquear números desde la aplicación Teléfono. En el historial de llamadas, toca el botón de información junto al número y elige la opción de bloquear contacto. También puedes activar funciones para silenciar llamadas de desconocidos, según la versión del sistema.

Bloquear desde llamadas recientes

Si recibes una llamada comercial de WOM o de cualquier número insistente, entra a Recientes, selecciona la información del número y bloquea el contacto. Desde ese momento, el teléfono debería impedir llamadas normales desde esa línea.

Este método es útil para números repetidos. Si la campaña rota números, bloquea los más insistentes y complementa con No Molestar.

El bloqueo manual reduce interrupciones inmediatas

Aunque no detenga todas las llamadas, bloquear números repetidos ayuda a limpiar tu historial y reduce la molestia diaria.

Silenciar desconocidos

La función de silenciar llamadas de desconocidos puede enviar a silencio llamadas de números no guardados, dejando registro en llamadas recientes. Esta opción es útil si recibes mucho spam, pero debes usarla con cuidado si esperas contactos importantes.

Si la activas, guarda números relevantes y revisa llamadas perdidas con frecuencia. Así reduces interrupciones sin perder completamente el control.

No todo número desconocido es spam

Un número no guardado puede ser un técnico, un trámite, una atención de salud o un contacto laboral. Por eso conviene revisar el historial antes de borrar o bloquear masivamente.

Bloquear mensajes asociados

Si las llamadas vienen acompañadas de SMS, enlaces o mensajes por aplicaciones, no abras enlaces sospechosos. Bloquea el remitente si corresponde y elimina mensajes peligrosos después de guardar evidencia si necesitas reclamar.

Los mensajes falsos pueden imitar campañas comerciales, promociones o beneficios. Si un enlace te pide datos personales, claves o pagos, no lo uses.

Los enlaces pueden ser más riesgosos que la llamada

Una llamada molesta interrumpe, pero un enlace falso puede capturar información. En publicidad no solicitada, evita ingresar datos en páginas recibidas por mensajes dudosos.

Datos que nunca debes entregar en una llamada comercial

Una llamada comercial debería servir para informar una oferta, no para extraer datos sensibles. Aunque la persona diga representar a WOM o a cualquier empresa conocida, debes proteger tu información personal y financiera. El riesgo aumenta cuando la llamada llegó de forma inesperada.

Claves y contraseñas

No entregues claves de aplicaciones, contraseñas de correo, claves bancarias, claves de acceso al teléfono ni ninguna contraseña personal. Una empresa no debería pedirte una clave secreta para ofrecerte un plan.

Si la persona insiste en que necesita la clave para validar identidad, activar un descuento o confirmar una promoción, corta. Esa solicitud no corresponde a una llamada comercial segura.

Una clave compartida deja de ser privada

La contraseña cumple su función solo si la conoces tú. Si la dices por teléfono, la escribes en un enlace no verificado o la envías por mensaje, pierdes control sobre ella.

Códigos de verificación

No compartas códigos SMS, códigos de autenticación, claves dinámicas ni números de seguridad. Si recibes un código durante una llamada y te piden leerlo, esa es una señal clara de riesgo.

Los códigos pueden autorizar acciones que tú no comprendes. Pueden servir para validar identidad, cambiar datos, acceder a cuentas o confirmar trámites. No los dictes.

El código no es para el ejecutivo

Si el código llegó a tu teléfono, está destinado a que tú lo uses en un entorno seguro. No debe entregarse a una persona que llamó de manera inesperada.

Datos bancarios y tarjetas

No entregues número completo de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, datos de transferencia, clave bancaria ni información de cuentas. Si necesitas pagar un servicio, hazlo desde canales oficiales y verificables.

Desconfía especialmente de pagos urgentes, cuentas personales, enlaces acortados, transferencias a terceros o amenazas de corte inmediato sin respaldo claro.

Los pagos deben hacerse en canales seguros

Una empresa real debe ofrecer medios de pago oficiales. Si la llamada te empuja a pagar de una forma extraña, corta y verifica.

Fotografías de documentos

No envíes fotos de tu cédula, pasaporte, licencia, comprobante de domicilio ni boletas a un contacto telefónico que no puedes verificar. Los documentos pueden usarse para suplantación de identidad o contrataciones no autorizadas.

Si un trámite requiere documentos, revisa que estés en un canal oficial, seguro y necesario. No entregues documentos solo porque un ejecutivo lo pide durante una llamada.

Tu documento puede ser usado fuera de contexto

Una imagen de tu cédula puede circular, copiarse o usarse en otros trámites. Antes de enviarla, asegúrate de que realmente corresponde y de que el canal es oficial.

Acceso remoto o pantalla compartida

No compartas pantalla ni permitas control remoto en una llamada comercial. Aunque digan que es para activar una promoción, revisar cobertura o solucionar un problema, el riesgo es alto. Tu pantalla puede mostrar mensajes, códigos, correos, cuentas y datos personales.

Si necesitas soporte técnico, usa canales oficiales y evita abrir aplicaciones sensibles mientras alguien mira tu pantalla.

El celular concentra demasiada información

El teléfono no solo sirve para llamar. También puede contener banca, correos, documentos, fotos, claves guardadas, mensajes y códigos de seguridad. Dar acceso o visibilidad puede exponerte demasiado.

Cómo responder de forma segura una llamada comercial

Contestar una llamada comercial no tiene por qué ser peligroso si mantienes el control. El problema surge cuando entregas datos, aceptas bajo presión o sigues instrucciones que no verificaste. Puedes responder de manera segura usando frases simples y cortando cuando algo no te convenza.

Pregunta quién llama y con qué finalidad

Antes de escuchar una oferta, pregunta quién llama, en nombre de qué empresa, desde qué área y cuál es el motivo específico. Si la persona no se identifica bien o responde de forma evasiva, no sigas entregando información.

Una comunicación comercial transparente debería explicar claramente su finalidad. Si no puede hacerlo, no merece tu confianza.

La identificación debe ser entendible

No basta con que digan “llamamos de WOM”. Deben explicar si es una oferta, soporte, portabilidad, información de servicio o una campaña específica. Mientras menos claridad exista, más prudente debes ser.

No confirmes datos al inicio

Algunas llamadas comienzan pidiendo “confirmar” RUT, nombre completo, correo o dirección. Si la llamada llegó de forma inesperada, no tienes obligación de confirmar datos. Puedes decir que no entregarás información personal por teléfono.

Confirmar datos puede ayudar a un tercero a completar información sobre ti. Si te interesa la oferta, pide revisarla por canales oficiales.

Confirmar también es entregar

A veces el usuario cree que no está entregando datos porque solo dice “sí” o “correcto”. Pero confirmar información también puede ser útil para quien llama. Evita hacerlo si no verificaste el canal.

Pide respaldo por canal oficial

Si una oferta te interesa, pide verla por un canal oficial o revisarla tú mismo en la web de la empresa. No aceptes enlaces sospechosos ni información incompleta. Una oferta real debería poder revisarse sin presión.

El respaldo escrito te permite comparar precios, condiciones y duración del descuento. También te protege si después existe una diferencia entre lo ofrecido y lo contratado.

Lo escrito reduce malentendidos

Las llamadas pueden ser rápidas y confusas. Cuando la información queda por escrito, puedes revisarla con calma y decidir mejor.

Corta si aparece presión

Si la llamada se vuelve insistente, si no acepta un rechazo, si te apura, si te pide datos sensibles o si te incomoda, corta. No necesitas discutir. Puedes decir: “No contrataré por teléfono. Revisaré por canales oficiales”.

Cortar no es ser descortés. Es una medida de control y seguridad cuando una llamada no deseada invade tu tiempo.

Tu tiempo también merece respeto

No tienes obligación de escuchar una oferta que no pediste. Si no te interesa, puedes terminar la llamada de inmediato.

Ejemplos de llamadas comerciales de WOM y cómo actuar

Los siguientes ejemplos son situaciones orientativas. No representan necesariamente una campaña real específica, pero sirven para reconocer patrones frecuentes y responder de manera segura.

Oferta de portabilidad

Una persona llama diciendo que tiene una oferta para cambiarte a WOM con un descuento especial. Te pide datos personales, compañía actual y dirección. Si te interesa, no entregues toda la información durante la llamada. Pide revisar la oferta por canales oficiales, compara condiciones y verifica cobertura.

Si no te interesa, pide que no te contacten más con publicidad y bloquea el número si la llamada se repite.

La portabilidad debe ser una decisión informada

Antes de cambiarte, revisa cobertura, precio final, duración del descuento, servicios incluidos y condiciones de término. No decidas solo por una llamada.

Oferta de internet hogar

La llamada ofrece internet hogar, fibra, router, instalación o promociones para el domicilio. Puede pedir dirección para verificar cobertura. Si no quieres entregar tu dirección a una llamada entrante, pide revisar la cobertura tú mismo por canales oficiales.

Antes de aceptar, confirma velocidad, precio normal, meses de descuento, costo de instalación, equipo incluido, permanencia y fecha de activación.

La cobertura debe verificarse con calma

Una oferta de internet no debería obligarte a entregar datos ni contratar de inmediato. Revisa condiciones y compara antes de aceptar.

Supuesto beneficio exclusivo

La persona dice que tienes un beneficio especial, pero solo si aceptas durante la llamada. Esta urgencia puede ser una estrategia comercial agresiva o una señal sospechosa. Pide respaldo oficial y revisa después.

Si no pueden entregarte información clara, no contrates. Una promoción real debe tener condiciones verificables.

Lo exclusivo también debe ser claro

Un beneficio no deja de tener condiciones por ser exclusivo. Pregunta precio final, duración, servicios incluidos y cargos adicionales.

Supuesto problema con tu servicio

La llamada dice que existe un problema con tu línea, plan, equipo o boleta. Si tú no reportaste nada, mantén cautela. Pregunta el motivo general sin entregar datos sensibles y luego verifica por canales oficiales.

Si el problema es real, podrás resolverlo directamente con la empresa. Si no existe, habrás evitado seguir una llamada sospechosa.

Un problema real puede verificarse

No tomes decisiones delicadas durante una llamada inesperada. Corta, revisa tu cuenta por canales oficiales y actúa con información.

Tabla para reconocer el tipo de llamada

Esta tabla resume señales útiles para diferenciar una llamada comercial, una llamada de spam, soporte legítimo y posible fraude. No reemplaza la verificación oficial, pero ayuda a tomar decisiones rápidas.

Qué hacer si te siguen llamando

Si ya pediste dejar de recibir llamadas comerciales y aun así continúan, conviene actuar con orden. No basta con molestarse o bloquear un número más. Lo útil es demostrar que hiciste una solicitud y que, después de esa solicitud, siguieron llegando comunicaciones publicitarias.

Registra las llamadas posteriores

Guarda fecha, hora, número de origen, contenido de la llamada, empresa mencionada y cualquier detalle relevante. Si el ejecutivo indicó que llamaba por WOM, anótalo. Si era una oferta de portabilidad, plan, internet o descuento, también déjalo registrado.

Una captura del historial puede ser suficiente para demostrar la llamada, pero mientras más contexto tengas, mejor. Si existen mensajes de texto o correos asociados, guárdalos.

El registro debe ser posterior a tu solicitud

Para acusar que no respetaron tu solicitud, es importante diferenciar las llamadas recibidas antes y después de pedir el bloqueo. Guarda el comprobante inicial y las evidencias posteriores.

Usa aviso de incumplimiento en SERNAC

Si ingresaste una solicitud en No Molestar y la empresa sigue enviando publicidad, puedes revisar la opción de aviso de incumplimiento de SERNAC. Este mecanismo permite informar que se siguieron realizando contactos comerciales después de tu solicitud.

Puedes consultar la página oficial de aviso de incumplimiento por publicidad no deseada. Adjunta antecedentes claros para respaldar la situación.

La evidencia mejora la gestión

Incluye capturas, fechas, números y detalle del contenido. Un aviso con información precisa tiene más fuerza que una explicación general.

Reclama si el problema es de servicio

Si la situación no es solo publicidad, sino un problema con un servicio contratado, cobros, portabilidad, baja, instalación, suspensión, atención o fallas técnicas, puede corresponder un reclamo ante la empresa y, si no se resuelve, revisar los canales de Subtel para reclamos de telecomunicaciones.

Para problemas de servicios de telecomunicaciones, puedes revisar información en Subtel sobre reclamos contra empresas de telecomunicaciones.

No confundas publicidad con reclamo técnico

Si el problema es publicidad no deseada, usa No Molestar y SERNAC. Si el problema es una falla, cobro o servicio contratado, usa canales de atención, reclamo de la empresa y eventualmente Subtel.

Modelo para pedir que no te llamen más

Cuando quieras dejar constancia de que no deseas recibir llamadas comerciales, puedes usar un texto claro y directo. Sirve como base para una solicitud por escrito, mensaje o reclamo, adaptándolo al canal que corresponda.

Cuándo usar este texto

Puedes usarlo cuando una empresa te llama, cuando envías una solicitud por un canal de atención o cuando quieres dejar registro formal. Si usas No Molestar de SERNAC, sigue el formulario oficial y conserva el comprobante.

Adapta el texto a tu caso

Agrega fecha, número afectado, empresa, canal de contacto y cualquier antecedente relevante. Mientras más claro sea el texto, más fácil será entender tu solicitud.

Modelo para informar incumplimiento

Incluye pruebas de los contactos posteriores

No basta con decir que te siguen llamando. Adjunta capturas del historial, números, fechas y contenido de las llamadas. Eso permite explicar mejor el caso.

Qué hacer si aceptaste una oferta por teléfono

A veces una persona acepta una oferta durante una llamada comercial y después se da cuenta de que no entendió bien las condiciones. Puede ocurrir por presión, rapidez, falta de información o porque el ejecutivo no explicó todos los detalles. Si te pasa, revisa inmediatamente si hubo contratación efectiva y guarda todo respaldo.

Revisa los documentos o mensajes recibidos

Busca correos, SMS, comprobantes, condiciones comerciales, número de orden, contrato, boleta o cualquier documento asociado. Revisa precio final, duración del descuento, servicios incluidos, instalación, equipos, permanencia, costos adicionales y forma de terminar el servicio.

Si no recibiste respaldo claro, solicítalo por canales oficiales. No te quedes solo con lo que recuerdas de la llamada.

La memoria no reemplaza el respaldo escrito

Una llamada puede ser confusa. El respaldo escrito permite comparar lo ofrecido con lo contratado y reclamar si existe diferencia.

Contacta por canales oficiales

Si no quieres continuar o tienes dudas, contacta a WOM por canales oficiales y solicita revisar, anular o aclarar la contratación. Pide número de atención, folio o comprobante de la gestión.

Si el problema no se resuelve y se relaciona con servicios de telecomunicaciones, revisa los canales disponibles ante Subtel. Si se relaciona con derechos del consumidor, también puedes revisar orientación de SERNAC.

El folio ayuda a seguir el caso

Sin número de atención, puede ser más difícil demostrar que pediste ayuda o anulación. Guarda cada comprobante.

Revisa boletas y cargos posteriores

Después de una contratación telefónica, revisa tus boletas y cargos durante los siguientes ciclos. Algunas diferencias aparecen después, cuando termina una promoción o se activa un servicio adicional. Si detectas cobros no reconocidos, reclama con respaldo.

El seguimiento evita sorpresas

No basta con cortar la llamada o pedir anulación. Verifica que no haya activaciones, cargos o cambios de plan que no querías.

Errores comunes al enfrentar llamadas comerciales

Los errores más comunes no ocurren por falta de inteligencia, sino por cansancio, apuro, confianza o presión. Las llamadas comerciales repetitivas pueden hacer que una persona responda mal, entregue datos sin pensar o acepte una oferta solo para terminar la conversación.

Aceptar una oferta para que dejen de insistir

Este error es frecuente. El usuario acepta porque está cansado de la llamada o porque el ejecutivo insiste demasiado. Después descubre condiciones que no entendió o servicios que no necesitaba.

No aceptes nada solo para cortar. Puedes terminar la llamada sin contratar. Decir “no me interesa” es suficiente.

El rechazo no necesita explicación larga

No tienes que justificar por qué no quieres una oferta. Puedes decir que no deseas contratar y cortar. Mientras más explicas, más espacio das para que sigan insistiendo.

Entregar datos para saber la oferta

Algunas llamadas piden datos antes de explicar la promoción. Esto puede exponer información innecesaria. Si no sabes exactamente quién llama y por qué, no entregues RUT, dirección, correo ni otros datos.

Pide primero información general y verifica por canales oficiales si te interesa.

La oferta debe explicarse sin pedir información delicada

Una empresa puede describir una promoción sin que entregues datos sensibles desde el primer minuto. Si no lo hace, corta.

Confiar solo porque mencionan una empresa conocida

Un estafador puede mencionar WOM o cualquier marca conocida. El nombre no prueba identidad. Lo que debes evaluar es el canal, el comportamiento y la solicitud.

Si piden claves, códigos, pagos extraños o acceso remoto, no importa qué empresa mencionen. La llamada es riesgosa.

El nombre no reemplaza la verificación

La identidad real se confirma por canales oficiales, no por lo que dice la persona que llama.

No guardar evidencia

Si recibes llamadas repetidas y quieres reclamar, necesitas pruebas. No borres todo de inmediato. Guarda capturas, fechas, números y detalles. Esto es especialmente importante después de ingresar una solicitud en No Molestar.

Sin evidencia todo queda menos claro

Un reclamo con fechas y capturas se entiende mejor que una molestia general. Registrar no toma mucho tiempo y puede ayudar bastante.

Consejos para adultos mayores y familias

Las llamadas comerciales, el spam y las estafas telefónicas pueden afectar especialmente a adultos mayores o personas que no están familiarizadas con trámites digitales. La prevención debe hacerse con respeto, paciencia y reglas simples.

Crear una regla familiar sencilla

Una regla útil es: no contratar, no pagar y no entregar códigos por llamadas inesperadas. Si una oferta parece interesante, se revisa después con calma junto a una persona de confianza o por canales oficiales.

Esta regla sirve para llamadas de WOM, de otras empresas de telecomunicaciones, bancos, tiendas o cualquier entidad que llame de manera inesperada.

La regla debe ser fácil de recordar

Una frase clara funciona mejor que una explicación técnica: “Si te piden un código o dinero por teléfono, corta”.

Guardar canales oficiales

Ayuda a guardar números y sitios oficiales de empresas importantes. Así, si llega una llamada sospechosa, la persona puede cortar y comunicarse por un canal verificado sin buscar bajo presión.

No uses números recibidos por SMS sospechoso o por la misma llamada. Los delincuentes pueden enviar contactos falsos.

La preparación evita decisiones impulsivas

Cuando una persona ya sabe qué hacer, es menos probable que siga instrucciones de una llamada insistente o fraudulenta.

Revisar el historial de llamadas

Si un familiar recibe muchas llamadas comerciales, revisen juntos el historial, bloqueen números repetidos e ingresen solicitudes en No Molestar si corresponde. También pueden activar filtros o silenciar desconocidos según la rutina de la persona.

La ayuda debe ser sin culpa

Si alguien contestó o entregó datos, no lo culpes. La vergüenza puede hacer que oculte información. Lo importante es actuar rápido y reducir riesgos.

Cómo reducir llamadas sin perder contactos importantes

Bloquear todas las llamadas desconocidas puede parecer tentador, pero no siempre es conveniente. Podrías perder llamadas de salud, trabajo, servicios técnicos, trámites, entregas o contactos legítimos. La estrategia más equilibrada es combinar filtros, contactos guardados y revisión periódica del historial.

Guarda contactos relevantes

Guarda números de familiares, trabajo, salud, servicios técnicos, banco, compañía de telecomunicaciones y contactos habituales. Así puedes activar filtros con menos riesgo de perder llamadas importantes.

Guarda solo números verificados. Evita guardar teléfonos que llegaron por enlaces o mensajes sospechosos.

Un contacto guardado facilita la decisión

Cuando el teléfono muestra un nombre confiable, reduces dudas. Aun así, si una llamada pide datos sensibles, verifica antes de actuar.

Usa silencio por horarios

Los modos de concentración o no molestar permiten silenciar llamadas durante horarios de trabajo, estudio o descanso. Puedes permitir llamadas de favoritos y silenciar el resto. Después revisas el historial.

Esta medida reduce interrupciones sin bloquear definitivamente todos los números desconocidos.

El silencio por horario es una medida equilibrada

No elimina llamadas, pero evita que controlen tu día. Es útil si recibes muchas llamadas comerciales durante horas sensibles.

Revisa llamadas perdidas con calma

Una vez al día, revisa llamadas perdidas, busca patrones y bloquea números repetidos. Si un número parece importante, verifica antes de devolver la llamada. No devuelvas llamadas a números extraños sin revisar.

Responder con calma es más seguro

No tienes que contestar todo en el momento. Revisar después te permite tomar mejores decisiones y evitar presión.

Preguntas frecuentes sobre llamadas comerciales de WOM

Estas preguntas frecuentes responden dudas comunes de usuarios que reciben llamadas comerciales, spam telefónico o comunicaciones sospechosas que mencionan a WOM.

Qué hago si me llaman todos los días

Bloquea los números repetidos, registra evidencia e ingresa una solicitud en No Molestar de SERNAC o en el canal de WOM para no recibir publicidad. Si las llamadas continúan después del plazo correspondiente, revisa opciones de aviso de incumplimiento.

La repetición debe quedar registrada

Guarda capturas del historial con fechas y horas. Esa información puede servir si necesitas reclamar.

Qué hago si la llamada se corta al contestar

Si ocurre una vez, puede ser un error o sistema automatizado. Si ocurre repetidamente, trátalo como llamada molesta. Bloquea el número, activa filtros y registra la situación si se repite con frecuencia.

Una llamada silenciosa repetida también molesta

No necesitas esperar a que alguien hable para tomar medidas. Si el patrón se repite, puedes bloquear y registrar.

Qué hago si acepté una oferta y no la quería

Contacta a WOM por canales oficiales, solicita revisar la contratación, pide folio y guarda respaldo. Revisa si llegaron documentos, mensajes o cambios en tu cuenta. Si hay cobros o activaciones no reconocidas, reclama formalmente.

Actúa rápido

Mientras antes revises la situación, más fácil será aclarar, anular o reclamar si corresponde.

Qué hago si me pidieron un código

No lo entregues. Si ya lo entregaste, verifica inmediatamente si hubo cambios, contrataciones, accesos o movimientos asociados. Contacta canales oficiales y cambia claves si corresponde.

Un código entregado debe tratarse como riesgo

No esperes a ver consecuencias. Si compartiste un código con una llamada sospechosa, actúa de inmediato.

Qué hago si me piden pagar por teléfono

No pagues durante una llamada inesperada. Verifica el estado de tu cuenta desde canales oficiales. Si existe una deuda real, usa medios de pago oficiales. No transfieras a cuentas particulares ni uses enlaces sospechosos.

El pago seguro debe ser verificable

Una empresa real debe permitirte pagar por canales conocidos. La urgencia telefónica no debe reemplazar la verificación.

Enlaces útiles y fuentes oficiales

Los siguientes enlaces permiten verificar información, ingresar solicitudes o revisar canales relacionados con llamadas comerciales, publicidad no deseada, reclamos y telecomunicaciones en Chile. Siempre es recomendable acceder directamente desde sitios oficiales y evitar enlaces enviados por llamadas o mensajes sospechosos.

WOM

• No quiero que WOM me contacte con fines publicitarios
• Ayuda de WOM para bloquear llamadas de publicidad o información
• Sitio oficial de WOM Chile

Por qué revisar los canales de WOM

Si una llamada menciona a WOM y te genera dudas, lo más seguro es verificar por canales oficiales. No entregues datos sensibles solo porque una persona dice llamar en nombre de la empresa.

SERNAC

• Solicitar no recibir publicidad no deseada o spam mediante No Molestar
• Aviso de incumplimiento por publicidad no deseada
• Preguntas frecuentes sobre No Molestar y spam

Por qué revisar SERNAC

SERNAC entrega herramientas para consumidores que quieren dejar de recibir promociones o publicidad no deseada y permite informar incumplimientos cuando una empresa sigue contactando después de una solicitud.

Subtel

• Información de Subtel sobre prefijos únicos
• Actualización de Subtel sobre prefijos para llamadas masivas
• Reclamo contra una empresa de telecomunicaciones

Por qué revisar Subtel

Subtel entrega información sobre normativa, prefijos, derechos de usuarios y reclamos relacionados con servicios de telecomunicaciones en Chile.

llamadas comerciales de WOM

Las llamadas comerciales de WOM pueden ser legítimas cuando informan ofertas de manera clara, respetan la voluntad del usuario y no solicitan datos sensibles. Sin embargo, también pueden convertirse en spam cuando son repetitivas, no solicitadas, insistentes, confusas o difíciles de bloquear. Además, cualquier empresa conocida puede ser usada como nombre por terceros malintencionados, por lo que siempre conviene verificar antes de entregar información.

La forma más segura de actuar es mantener el control. Si no quieres recibir publicidad, usa el formulario de WOM o No Molestar de SERNAC. Si te siguen llamando, guarda evidencia y revisa opciones de aviso de incumplimiento. Si la llamada pide claves, códigos, pagos urgentes, documentos, instalación de aplicaciones o acceso remoto, corta de inmediato. Si una oferta te interesa, revísala por canales oficiales y no aceptes bajo presión.

Tu teléfono debe servirte a ti, no a campañas insistentes. Bloquear llamadas comerciales no deseadas, identificar prefijos, usar filtros, registrar evidencia y verificar por canales oficiales son medidas prácticas para reducir interrupciones, proteger tus datos y evitar caer en engaños. Ante la duda, la regla más segura es cortar, revisar y decidir con calma.